جستجو برای:
  • صفحه نخست
  • راهکارهای صنایع
    • پزشکی
    • مراکز درمانی
    • پیمانکاری و پروژه ای
    • هتلداری
    • مواد اولیه مصرفی
    • هواپیمایی
    • مهاجرتی
    • تولیدی بازرگانی
  • آکادمی
    • مدیریت ارتباط با مشتری
    • مدیریت مرکز تماس
    • ویدئو
    • پادکست
    • وبینار
    • معرفی کتاب
    • معرفی فیلم
  • طراحی تجربه مشتری
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • LRFM چیست
    • ارزش طول عمر مشتری CLV
    • نرخ خالص مروجان NPS
    • CES امتیاز کوشش مشتری
    • Market Basket Analysis
    • موفقیت مشتری
    • CSAT
  • محصولات
    • ابزارها
      • Microsoft CRM
      • Outlook For CRM
      • Mobile CRM
      • ITSM
      • Survey
      • ویژگی ها
      • تعرفه ها
    • مایکروسافت CRM
      • ماژول مدیریت بازاریابی و فروش
      • ماژول مدیریت سفارشات
      • ماژول مدیریت پروژه
      • ماژول مدیریت قراردادها
      • ماژول مدیریت SLA
      • ماژول مدیریت شکایات
      • ماژول مدیریت دانش
      • ماژول تیکتینگ
    • راهکارهای ویژه هوش مصنوعی
      • تحلیل رفتار مشتریان
      • هوش مصنوعی مرکز تماس
      • تحلیل سبد خرید
      • پاکسازی اطلاعات مشتریان
      • سگمنت بندی مشتریان
      • کلاستر بندی مشتریان
      • بینش 360
      • باشگاه مشتریان
      • هوش مصنوعی CRM
      • موفقیت مشتری
      • شاخص ها
    • مرکز تماس
      • CallCenter
      • VOIP
      • پورتال مشتریان
      • مدیریت مکاتبات
      • BPMS
    • خدمات ما
      • یکپارچه سازی با سایر ابزارها
      • آموزش رایگان
      • پشتیبانی و نگهداری
      • پیاده سازی مایکروسافت CRM
      • هوشمندسازی و اتومیشن
  • درباره و تماس با ما
    • تماس با ما
    • همکاران مجموعه
    • درباره ما
 
  • 09336262944
  • info@ertebatidigar.com
  • مجله ارتباطی دیگر
  • تماس با ما
  • درباره ما
مدیریت ارتباط با مشتری - ارتباطی دیگر
  • صفحه نخست
  • راهکارهای صنایع
    • پزشکی
    • مراکز درمانی
    • پیمانکاری و پروژه ای
    • هتلداری
    • مواد اولیه مصرفی
    • هواپیمایی
    • مهاجرتی
    • تولیدی بازرگانی
  • آکادمی
    • مدیریت ارتباط با مشتری
    • مدیریت مرکز تماس
    • ویدئو
    • پادکست
    • وبینار
    • معرفی کتاب
    • معرفی فیلم
  • طراحی تجربه مشتری
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • LRFM چیست
    • ارزش طول عمر مشتری CLV
    • نرخ خالص مروجان NPS
    • CES امتیاز کوشش مشتری
    • Market Basket Analysis
    • موفقیت مشتری
    • CSAT
  • محصولات
    • ابزارها
      • Microsoft CRM
      • Outlook For CRM
      • Mobile CRM
      • ITSM
      • Survey
      • ویژگی ها
      • تعرفه ها
    • مایکروسافت CRM
      • ماژول مدیریت بازاریابی و فروش
      • ماژول مدیریت سفارشات
      • ماژول مدیریت پروژه
      • ماژول مدیریت قراردادها
      • ماژول مدیریت SLA
      • ماژول مدیریت شکایات
      • ماژول مدیریت دانش
      • ماژول تیکتینگ
    • راهکارهای ویژه هوش مصنوعی
      • تحلیل رفتار مشتریان
      • هوش مصنوعی مرکز تماس
      • تحلیل سبد خرید
      • پاکسازی اطلاعات مشتریان
      • سگمنت بندی مشتریان
      • کلاستر بندی مشتریان
      • بینش 360
      • باشگاه مشتریان
      • هوش مصنوعی CRM
      • موفقیت مشتری
      • شاخص ها
    • مرکز تماس
      • CallCenter
      • VOIP
      • پورتال مشتریان
      • مدیریت مکاتبات
      • BPMS
    • خدمات ما
      • یکپارچه سازی با سایر ابزارها
      • آموزش رایگان
      • پشتیبانی و نگهداری
      • پیاده سازی مایکروسافت CRM
      • هوشمندسازی و اتومیشن
  • درباره و تماس با ما
    • تماس با ما
    • همکاران مجموعه
    • درباره ما
0

ورود و ثبت نام

بلاگ

مدیریت ارتباط با مشتری - ارتباطی دیگرمجله ارتباطی دیگردانستنی های مدیر مشتریمهارت نوشتن

مهارت نوشتن

31 دسامبر 2021
ارسال شده توسط ارتباطی دیگر(مشاوره و آموزش مدیریت ارتباط با مشتری - CRM)
دانستنی های مدیر مشتری ، مقالات آموزشی
1.5k بازدید
مهارت نوشتن

مهارت نوشتن یکی از ارکان ارتباطات و انتقال پیام است. تقویت این مهارت و توانایی نوشتن، شما را در برقراری ارتباط موثر با دیگران یاری می‌دهد. نوشتن به افراد کمک می‌کند تا در شرایطی که امکان ارتباط مستقیم وجود ندارد نیز پیام خود را به خوبی منتقل کنند. بنابراین با پرورش و تقویت این مهارت می‌توانید پیام خود را به طور کامل به خواننده برسانید. عدم توانایی در ارتباط نوشتاری، تبادل ایده‌ها و نظریات را تا حد زیادی کاهش می‌دهد. افزایش مهارت‌های نوشتاری در ارتباطات بین فردی نیز به شما کمک می‌کند تا  چگونگی بهتر صحبت کردن و فکر کردن را بیاموزید. یادگیری مهارت ارتباطی نوشتاری نوعی درمان اختلالات نوشتن نیز محسوب می‌شود. در ادامه به بررسی راه های موثر برای تولید یک نوشتار خوب و تقویت مهارت نوشتن را بررسی خواهیم کرد.

 

مهارت نوشتن

مهارت نوشتن و ارتباط نوشتاری در چه مواردی کاربرد دارد؟

مهارت نوشتن یکی از مهارت های ارتباطی است که می تواند به شما در مواقع مختلف کمک بکند. حتی اگر در سازمانی هم مشغول به کار نباشید، برای انجام بسیاری از امورات خود به نوشتن وابسته هستید. حتما کسانی را دیده اید که با نوشتن یک متن می توانند بر هزاران نفر تاثیر بگذارند. پس با تقویت این مهارت در خود فرصت های تازه ای ایجاد کنید.

 

1. از مهارت نوشتن در انتقال موضوعات پیچیده استفاده کنید

اشتراک گذاری اطلاعات از طریق نوشتار و سازماندهی آن ها به آسانی صورت می گیرد و درک آن نیز برای مخاطب آسان تر و عمیق تر می باشد. به همین دلیل استفاده از این روش برای انتقال مفاهیم پیچیده و گسترده بسیار کارساز است. اگر متن نامه یا نوشته مناسب باشد مخاطب می تواند به خوبی با آن ارتباط برقرار کند و پیام را به روشنی و بدون اطلاعات اضافی و خسته کننده دریافت نماید. چنین ارتباطات نوشتاری به ویژه برای پرسش و پاسخ های کوتاه و تفسیرهای کوتاه روشی بسیار موثر و کارساز هستند.

 

2. ارتباطات رسمی

ارتباط غیر کلامی مهم ترین بخش ارسال پیام در فرآیند مهارت های ارتباطی است. ارتباط از طریق نوشتن بسیار محدودتر بوده و بخش کوچکی از ارتباط را در برمی گیرد. شما در این نوع ارتباط تنها باید با واژه ها پیام خود را به مخاطب برسانید، بنابراین استفاده از روش نوشتاری در متن های غیر احساسی و رسمی موفقیت آمیزتر است. استفاده از ارتباطات نوشتاری در اداره ها و مراکز رسمی نیز عمومیت بیشتری دارد.

نکات کلیدی مهارت نوشتن

راهکارهایی برای افزایش مهارت نوشتن

مهارت نوشتن یکی از مهارت های زندگی است که تقویت آن می تواند به تقویت دیگر مهارت ها یاری برساند. شما با استفاده از راهکارهای زیر می توانید به خود و حتی دیگران برای پرورش ارتباط نوشتاری کمک کنید.

 

1. نوشتن مقدمه، الزامی است

اولین و مهم ترین چیزی که در یک ارتباط نوشتاری عمیق و کارآمد اهمیت دارد نوشتن مقدمه برای مطلب است. مقدمه اولین چیزی است که مخاطب با آن روبه رو می شود و اگر مقدمه مناسب و حاوی و اطلاعات کافی باشد او را به خواندن ادامۀ مطلب راغب می کند. علاوه بر این مقدمه، پیشگفتاری در اختیار مخاطب قرار می دهد و ذهن خواننده را برای موضوع آماده می کند.

 

2. خطوط محوری و موضوع بندی را در نوشتار خود رعایت کنید

در نوشتن یک نامه و یا رایانامه هدف خود را از نوشتن و انتقال داده ها مشخص کنید. شما باید بدانید برای چه کسی، در ارتباط با چه کسی و به چه دلیل نامه می نویسید. کلید برقراری ارتباط موثر نوشتاری با مخاطب وضوح و تیتربندی است. مشخص کردن موضوع، خواننده را به مطالعه فرا می خواند و مانع از سردرگمی او می شود. همچنین با تیتر بندی مخاطب می تواند اطلاعات دریافتی خود را اولویت بندی کند و تصمیم بگیرد که کدام بخش را نخست بخواند. اگر مطالب شما بسیار زیاد باشد تیتر بندی به خواننده کمک می کند تا مطالبی را که بیشتر نیاز دارد و به دردش می خورد را مطالعه نماید.

 

3. مخاطب خود را بشناسید

برای برقراری ارتباط نوشتاری موثر با دیگران، بهتر است از آنها اطلاعات کافی داشته باشید. شاید این کار کمی سخت به نظر برسد، اما اگر تلاش خود را بکنید و یا از اطلاعات موجود (اینترنت، صحبت اطرافیان، نوشته های دیگران و…) بهره ببرید، بر مخاطب خود تاثیر بیشتری خواهید گذاشت. به ویژه برای ارتباط با گروه مخاطبان بزرگ تر، شناسایی قشرهای مختلف آن ها کمک زیادی در موفقیت و کیفیت نوشته می کند. اگر اطلاعاتی دارید که کسی اصلا از وجود آن ها خبر ندارد؛ قبل از به کار بردن اصطلاحات فنی و یا پیچیدۀ ترکیبی، باید میزان سواد و آگاهی های مخاطب خود را در نظر بگیرید.

 

4. حجم گفتگو نباید خیلی زیاد یا خیلی کم باشد

اگر نوشته تان طولانی باشد، مخاطب را خسته می کند. حتی در صورت دادن بیش از حد اطلاعات، مخاطب دچار سو برداشت از آنها می شود. متن پیام شما نباید آنقدر کم باشد که مخاطب نتواند ارتباط درستی با شما برقرار کند. در صورت کوتاه بودن مطلب ابهاماتی در ذهن ایجاد می شود و پیام شما به روشنی درک نخواهد شد. علاوه بر تمام نکاتی که ذکر شد، استفاده از دستور زبان مناسب و رعایت شیوۀ درست نوشتن کلمات بسیار اهمیت دارد. لحن نوشتۀ شما نباید تند و یا تهدید آمیز باشد.

اشتراک گذاری:
برچسب ها: ارتباط با مشتریانارتباط برقرار کردنارتباط موثرمهارت ارتباطیمهارت کلامیمهارت نوشتنمهارت های ارتباطینوشتن
درباره ارتباطی دیگر(مشاوره و آموزش مدیریت ارتباط با مشتری - CRM)

We include a complete CRM instructor manual that covers all relevant CRM topics. We also include a range of Plug’n’Play lesson plans ready to use as supplied or for you to alter as you see fit for your training. That way, you will be ready to start your CRM training right away.

نوشته های بیشتر از ارتباطی دیگر(مشاوره و آموزش مدیریت ارتباط با مشتری - CRM)
در تلگرام
کانال ما را دنبال کنید!
در اینستاگرام
ما را دنبال کنید!

مطالب زیر را حتما مطالعه کنید

ماژول مدیریت دانش
مروری بر نرم افزارهای مدیریت دانش
ماژول مدیریت دانش در CRM یک ابزار حیاتی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا...
قیف بازاریابی و فروش
Lead در بازاریابی به چه معناست؟
Lead در بازاریابی به چه معناست؟Lead در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری نوعی مفهوم...
نرم افزار CRM [ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ] سی آر ام
مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: نرم افزار و سیستم CRM دو طیف متفاوتی هستند...
سی آر ام Dynamics CRM
معنی و تعریف CRM چیست
معنی و تعریف CRM چیست؟ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در طول چندین سال تغییر...
Microsoft Dynamics 365
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری به چه معناست
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری به چه معناست؟ در دهه ۹۰ میلادی سیستم مدیریت ارتباط...
بهترین نرم افزار crm
تعریف CRM
تعریف CRM: کلمه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management که به معنی  مدیریت ارتباط با...
قدیمی تر نکات کلیدی مهارت نوشتن
جدیدتر معرفی فیلم : مرد سیندرلایی

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو برای:
دسته‌ها
  • BPMS
  • CES
  • CSAT
  • ITSM-ITIL
  • NPS
  • SLA-OLA
  • ارزش طول عمر مشتری
  • باشگاه مشتریان
  • پشتیبانی و امور مشتریان
  • پورتال مشتریان
  • تجربه مشتری
  • تحلیل رفتار مشتریان
  • تحلیل سبد خرید
  • خوشه بندی مشتری
  • داده کاوی
  • دانستنی های مدیر مشتری
  • دسته‌بندی نشده
  • رضایت و وفاداری مشتری
  • سگمنت بندی مشتریان
  • شاخص های کلیدی عملکرد-KPI
  • کلیپ انگیزشی
  • مایکروسافت CRM
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدیریت بازاریابی و فروش
  • مدیریت پروژه
  • مدیریت دانش
  • مدیریت سفارشات
  • مدیریت شکایات
  • مدیریت قرارداد
  • مدیریت مرکز تماس
  • مدیریت مکاتبات
  • مرکز تماس
  • معرفی فیلم
  • معرفی کتاب
  • مقالات آموزشی
  • موفقیت مشتری
  • نرخ ترویج خالص
  • نرم افزار CRM رایگان
  • نظرسنجی مشتریان
  • نقشه سفر مشتری
  • هوش مصنوعی CRM
  • وویپ
  • ویدئو آموزشی
نوشته‌های تازه
  • آشنایی با مراحل یکپارچه سازی VoIP با CRM
  • یکپارچگی با نرم افزارهای CRM و ERP
  • آینده CRM : هوشمند سازی مديريت ارتباط با مشتری
  • هوشمند سازی-Marketing Automation- CRM
  • هوش مصنوعی، آینده‌ مرکز تماس و خدمات مشتریان

درباره ما بیشتر بدانید!

ارتباط دیگر در حوزه آموزش، مشاوره و پیاده سازی ابزارهای Microsoft CRM, CEM, Call Center, VOIP فعالیت دارد که با هدف توسعه علم‌های ارتباطات و توسعه فردی تشکیل شده است. این مجموعه با تیم تحقیقاتی قوی و به‌روزی که دارد، دوره‌های آموزشی هوشمندانه‌ای طراحی می‌کند تا علوم ارتباطی حرفه‌ای و موثر را گسترش دهد و افراد توانمند برای شغل‌های مدرن برای امروز و فردای کشور بسازد. افرادی که در دنیای مدرن امروزی حرفی برای گفتن داشته باشد.

تماس
  • تهران، پردیس، فاز 3 - محله پردیسان - خیابان خرمشهر - خیابان طلائیه - مجتمع سپهر - بلوک B5 - طبقه 3 - واحد 21
  • 021-76296349
  • info@ErtebatiDigar.com
تمامی حقوق برای سایت ارتباطی دیگر محفوظ می باشد.

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت