تعریف CRM

گزارشات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست و به کدام سوال های شما پاسخ می دهد؟

• روند ایجاد فرصت های ورودی در سازمان که بر اساس استراتژی های مارکتینگی در نظر گرفته شده است را انجام می دهد.
• تحلیل کردن فرصت های ورودی و اینکه چند درصد از فرصت ها به مشتری تبدیل شده است.
• تحلیل پایپ لاین فروش و اینکه آیا به درستی برای شما کار می کند.
• تحلیل کردن فروش و رفتار مشتری
• ارائه گزارش دلایل عدم موفقیت در فروش
• دریافت گزارش نرخ تبدیل فرصت به مشتری در کسب و کار
• گزارش عملکرد کارمندان فروش

موارد بالا تعدادی از گزارشاتی هستند که به شما کمک می کنند تا بتوانید ایراد های کسب و کار خود را پیدا کنید و به دنبال راه حل هایی برای بهبود آن ها باشید.

میزان اثرات CRM در کسب و کار های کوچک و متوسط چه اندازه است؟

طبق تحقیقات انجام شده سیستم CRM اثرات زیادی برای کسب و کار ها دارد که به شرح زیر می باشند:

• به ازای هر کارمند فروش، میزان درآمد تا 41 درصد افزایش می یابد.
• نرخ تبدیل سرنخ به مشتری 300 درصد افزایش پیدا می کند.
• نگهداری مشتریان فعلی 27 درصد بهبود می یابد.
• هزینه های مارکتینگ تا 23 درصد کاهش پیدا می کنند.

منظور از برگشت سرمایه نرم افزار CRM چیست؟

به کمک نرخ برگشت سرمایه یا ROI می توانید بفهمید که به ازای هر تومان هزینه، چقدر سود داشته اید که به وسیله فرمول زیر محاسبه می شود:

نرخ برگشت سرمایه = سود حاصل از سرمایه گذاری – هزینه سرمایه گذاری شده

هزینه سرمایه گذاری شده شامل تمام هزینه هایی است که کسب و کار متحمل شده است. به عنوان مثال اگر شما ۲۰۰۰.۰۰۰ تومان هزینه بازاریابی پرداخت کرده باشید و ۱۰.۰۰۰.۰۰۰ تومان سود ناخالص کسب کنید، برگشت سرمایه بازاریابی شما به صورت زیر می باشد:

                                                                                                                                           (10.000.000-2000.000)/2000.000= 4

به عبارت دیگر به ازای هر 1000 تومانی که برای کسب و کار خود هزینه می کنید می توانید 4000 تومان سود داشته باشید. پس می توان گفت که شیوه بازاریابی شما مفید بوده است.

طبق تحقیقات انجام شده عدد بازگشت سرمایه در نرم افزار ها حدودا برابر با ۸.۷۱ می باشد. به عبارت دیگر به ازای هر 1000 تومان سرمایه گذاری که برای برای پیاده سازی نرم افزار CRM پرداخت می کنید، می توانید ۸۷۱۰ تومان سود بدست آورید.

نرم افزار CRM ابری یا یک بار خرید؟ کدام بهتر است؟

به طور کلی دو نوع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد:

1. نرم افزار ابری: این مدل نرم افزار ها بدون هزینه اولیه قابل استفاده می باشند و ممکن است ماهانه مبلغ ناچیزی از شما دریافت کنند. نرم افزار ابری را می توان در هرجایی که هستید به وسیله اینترنت استفاده کنید مانند Gmail و تلگرام.
2. نرم افزار یک بار خرید: این مدل نرم افزار ها به جز هزینه پشتیبانی و خدمات پس از فروش سالیانه، از شما مبلغی هنگام نصب و پیاده سازی دریافت می کنند. نرم افزار یک بار خرید روی کامپیوتر ها قابل اجرا می باشد.

طبق تحقیقات انجام شده، در حال حاضر استفاده از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری ابری روز به روز بیشتر می شود.