0

مدیریت مرکز تماس

مدیریت ارتباط با مشتری - ارتباطی دیگرمدیریت مرکز تماس

کال سنتر - مرکزتماس

Call Center Management

CALL CENETR

در چشم‌انداز و دورنمای کسب‌وکارهای پرشتاب امروزی، خدمات مشتری نقش مهمی در حفظ رضایت و وفاداری آنها ایفا می‌کند. در این میان، یکی از مولفه‌های کلیدی خدمات موثر به مشتریان، مرکز تماس (Call Center) است. مراکز تماس به‌عنوان محلی متمرکز، وظیفه تعامل با مشتریان، پشتیبانی، حل مشکلات، ارائه اطلاعات و فروش را برعهده دارند.

بسیاری از ما خدمات مرکز تماس (Contact Center Services) را چندان جدی نمی‌گیریم یا سهم آن را در اقتصاد فراموش می‌کنیم. اما شاید برایتان جالب باشد که درآمد سالانه جهانی این صنعت بین صد تا دویست میلیارد دلار برآورد می‌شود و بخش مهمی از درآمد ملی کشورهایی مثل هند، مالزی و فیلیپین از طریق ارائه خدمات مراکز تماس به شرکتهای بین‌المللی تأمین می‌شود (مشاهده).

کال سنتر (مرکز تماس) یک بخش اختصاصی در یک سازمان یا ارائه‌دهنده خدمات است که تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان را کنترل می‌کند. این بخش به‌عنوان یک کانال ارتباطی اولیه میان مشتریان و کسب‌وکارها عمل کرده و به آنها اجازه می‌دهد با پرس‌وجوی مشکل خود، به‌دنبال راه‌حل باشند و دغدغه‌های خود پیرامون خدمات دریافتی را بیان کنند. مراکز تماس با بهره‌گیری از فناوری‌های مختلف، از نمایندگان آموزش دیده برای مدیریت مرکز تماس موثر این تعامل‌ها استفاده می‌کنند.

مدیریت مرکز تماس
ماژول تیکتینگ در CRM

ماژول VoIP تیکتینگ

ماژول تیکتینگ در CRM یک بخش حیاتی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است...