جستجو برای:
  • صفحه نخست
  • راهکارهای صنایع
    • پزشکی
    • مراکز درمانی
    • پیمانکاری و پروژه ای
    • هتلداری
    • مواد اولیه مصرفی
    • هواپیمایی
    • مهاجرتی
    • تولیدی بازرگانی
  • آکادمی
    • مدیریت ارتباط با مشتری
    • مدیریت مرکز تماس
    • ویدئو
    • پادکست
    • وبینار
    • معرفی کتاب
    • معرفی فیلم
  • طراحی تجربه مشتری
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • LRFM چیست
    • ارزش طول عمر مشتری CLV
    • نرخ خالص مروجان NPS
    • CES امتیاز کوشش مشتری
    • Market Basket Analysis
    • موفقیت مشتری
    • CSAT
  • محصولات
    • ابزارها
      • Microsoft CRM
      • Outlook For CRM
      • Mobile CRM
      • ITSM
      • Survey
      • ویژگی ها
      • تعرفه ها
    • مایکروسافت CRM
      • ماژول مدیریت بازاریابی و فروش
      • ماژول مدیریت سفارشات
      • ماژول مدیریت پروژه
      • ماژول مدیریت قراردادها
      • ماژول مدیریت SLA
      • ماژول مدیریت شکایات
      • ماژول مدیریت دانش
      • ماژول تیکتینگ
    • راهکارهای ویژه هوش مصنوعی
      • تحلیل رفتار مشتریان
      • هوش مصنوعی مرکز تماس
      • تحلیل سبد خرید
      • پاکسازی اطلاعات مشتریان
      • سگمنت بندی مشتریان
      • کلاستر بندی مشتریان
      • بینش 360
      • باشگاه مشتریان
      • هوش مصنوعی CRM
      • موفقیت مشتری
      • شاخص ها
    • مرکز تماس
      • CallCenter
      • VOIP
      • پورتال مشتریان
      • مدیریت مکاتبات
      • BPMS
    • خدمات ما
      • یکپارچه سازی با سایر ابزارها
      • آموزش رایگان
      • پشتیبانی و نگهداری
      • پیاده سازی مایکروسافت CRM
      • هوشمندسازی و اتومیشن
  • درباره و تماس با ما
    • تماس با ما
    • همکاران مجموعه
    • درباره ما
 
  • 09336262944
  • info@ertebatidigar.com
  • مجله ارتباطی دیگر
  • تماس با ما
  • درباره ما
مدیریت ارتباط با مشتری - ارتباطی دیگر
  • صفحه نخست
  • راهکارهای صنایع
    • پزشکی
    • مراکز درمانی
    • پیمانکاری و پروژه ای
    • هتلداری
    • مواد اولیه مصرفی
    • هواپیمایی
    • مهاجرتی
    • تولیدی بازرگانی
  • آکادمی
    • مدیریت ارتباط با مشتری
    • مدیریت مرکز تماس
    • ویدئو
    • پادکست
    • وبینار
    • معرفی کتاب
    • معرفی فیلم
  • طراحی تجربه مشتری
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • LRFM چیست
    • ارزش طول عمر مشتری CLV
    • نرخ خالص مروجان NPS
    • CES امتیاز کوشش مشتری
    • Market Basket Analysis
    • موفقیت مشتری
    • CSAT
  • محصولات
    • ابزارها
      • Microsoft CRM
      • Outlook For CRM
      • Mobile CRM
      • ITSM
      • Survey
      • ویژگی ها
      • تعرفه ها
    • مایکروسافت CRM
      • ماژول مدیریت بازاریابی و فروش
      • ماژول مدیریت سفارشات
      • ماژول مدیریت پروژه
      • ماژول مدیریت قراردادها
      • ماژول مدیریت SLA
      • ماژول مدیریت شکایات
      • ماژول مدیریت دانش
      • ماژول تیکتینگ
    • راهکارهای ویژه هوش مصنوعی
      • تحلیل رفتار مشتریان
      • هوش مصنوعی مرکز تماس
      • تحلیل سبد خرید
      • پاکسازی اطلاعات مشتریان
      • سگمنت بندی مشتریان
      • کلاستر بندی مشتریان
      • بینش 360
      • باشگاه مشتریان
      • هوش مصنوعی CRM
      • موفقیت مشتری
      • شاخص ها
    • مرکز تماس
      • CallCenter
      • VOIP
      • پورتال مشتریان
      • مدیریت مکاتبات
      • BPMS
    • خدمات ما
      • یکپارچه سازی با سایر ابزارها
      • آموزش رایگان
      • پشتیبانی و نگهداری
      • پیاده سازی مایکروسافت CRM
      • هوشمندسازی و اتومیشن
  • درباره و تماس با ما
    • تماس با ما
    • همکاران مجموعه
    • درباره ما
0

ورود و ثبت نام

بلاگ

مدیریت ارتباط با مشتری - ارتباطی دیگرمجله ارتباطی دیگردانستنی های مدیر مشتریفواید گوش دادن فعالانه

فواید گوش دادن فعالانه

4 اکتبر 2021
ارسال شده توسط تحریریه ارتباطی دیگر
دانستنی های مدیر مشتری ، مقالات آموزشی
1.44k بازدید
فواید گوش دادن فعالانه

همانطور که در مقاله های قبلی گفتیم  یکی از آسان ترین روش ها برای برقراری ارتباط موثر گوش دادن فعال و موثر است.

گوش دادن موثر یا همان گوش دادن فعالانه آنقدر مبحث مهمی در ارتباطات است که هر قدر هم در مورد آن مقاله و کتاب و دوره برگزار کنیم باز هم حق مطلب را نمی توانیم ارائه کنیم . اما جهت اینکه با فواید مثبت و کلیدی آن آشنا شوید چند مورد مهم و کاربردی آن را به عنوان نمونه خدمتتان ارائه کردیم، پس با ما همراه باشید

فواید گوش دادن فعالانه

فواید گوش دادن فعالانه

  • خوب گوش دادن یعنی احترام به مخاطب

وقتی که ما با دقت و تمام وجود به سخنان کسی گوش می‌دهیم، آن شخص متوجه می‌شود که حرف های او برای ما اهمیت دارد و او هم سعی می‌کند به بهترین نحو حرفهایش را ارائه کند و در واقع زمانی که شما به حرفهای او با تمام وجود گوش می دهید به او این پیام را ارسال می کنید که شما و حرف هایتان برای من قابل احترام است و مشتاقانه به آن ها گوش می دهم در نتیجه ناخودآگاه طرف مخاطب شما نیز نیز نگاه و احترام ویژهای به شما خواهد داشت و به این شکل احترام متقابل شکل می گیرد.

 

  • خوب گوش دادن باعث برداشت کامل و درک مناسب‌تر منظور مخاطب

بسیاری از سوء تفاهم ها به این دلیل است که گوینده منظور دیگری دارد و ما برداشت دیگری می‌کنیم یا این که تمام و کمال به صحبت های او گوش نمی‌دهیم و شاید اصلاً متوجه نباشیم که او سعی می‌کند چه مفهومی را به ما انتقال دهد اما وقتی که شما با تمام وجودتان به سخنان کسی گوش می دهیدم باعث می شود شما برداشت کامل و جامعی از حرف های او داشته باشید و دقیقاً متوجه می شوید منظور و هدف مخاطبتان از بیان آن حرف ها چیست و در نتیجه درک مناسب تری نسبت به موضوع گفتگو پیدا می کنید. در اینجاست که با صرف انرژی و زمان کمتری هر دو طرف گفتگو سریعتر به هدف و نتیجه خود دست پیدا می کنند.

Woman holds hand near ear and listens carefully alp
  • خوب گوش دادن و گسترش روابط اجتماعی

جمله معروفی از دیل کارنگی که می‌گوید: “با گوش دادن خوب در طول 2 هفته می‌توانید روابط دوستانه بیشتری ایجاد کنید تا نسبت به دوسال تلاش برای علاقه مند کردن دیگران به خودتان”

وقتی شما به حرف های دیگران خوب گوش می‌کنید، علاقه تان را به آن شخص نشان می‌دهید و در واقع در حال برقراری ارتباط محکم و قوی هستید. اگر کمی فکر کنید شاید شما هم افرادی را بیابید که شنونده های خوبی هستند که شما او را به عنوان دوست خود انتخاب کرده اید و بیشتر از هر فرد دیگری مشتاق هستید تا زمان خودتان را با او سپری کنید این ها تاثیر هنر خوب گوش دادن است که باعث ایجاد و تحکیم روابط می شود.

 

  • خوب گوش دادن و دریافت مطالب جدید

شخصی که دائماً در حال صحبت کردن است، حرف های دیگران را نخواهد شنید و به همین دلیل است که چیز جدیدی را متوجه نمی‌شود تا بتواند آن را بیاموزد. به همین دلیل است که باید خوب گوش دهید تا از بین شنیده هایتان بتوانید مطالب جدیدی را یاد بگیرید. تصور کنید همیشه در سر کلاس هستید، بدون شک زمانی که در کلاس حضور دارید با دقت به حرف های استاد خود گوش می‌دهید تا بتوانید آنچه را که نیاز دارید از بین صحبت های او یاد بگیرید بنابراین زمانی که در حال تعامل با دیگران هستید، باید شنونده خوبی باشید، زیرا بدون شک در پس حرف های آنها سخنان بسیار زیادی برای یادگیری چیزهای جدید وجود دارد.

فواید گوش دادن فعالانه
اشتراک گذاری:
برچسب ها: خوب گوش دادندریافت مطالبفواید گوش دادن فعالانهگسترش روابط اجتماعیگوش دادن فعالانهگوش دادن موثر
در تلگرام
کانال ما را دنبال کنید!
در اینستاگرام
ما را دنبال کنید!

مطالب زیر را حتما مطالعه کنید

ماژول مدیریت دانش
مروری بر نرم افزارهای مدیریت دانش
ماژول مدیریت دانش در CRM یک ابزار حیاتی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا...
قیف بازاریابی و فروش
Lead در بازاریابی به چه معناست؟
Lead در بازاریابی به چه معناست؟Lead در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری نوعی مفهوم...
نرم افزار CRM [ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ] سی آر ام
مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: نرم افزار و سیستم CRM دو طیف متفاوتی هستند...
سی آر ام Dynamics CRM
معنی و تعریف CRM چیست
معنی و تعریف CRM چیست؟ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در طول چندین سال تغییر...
Microsoft Dynamics 365
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری به چه معناست
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری به چه معناست؟ در دهه ۹۰ میلادی سیستم مدیریت ارتباط...
بهترین نرم افزار crm
تعریف CRM
تعریف CRM: کلمه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management که به معنی  مدیریت ارتباط با...
قدیمی تر معرفی فیلم کارآموز The Intern
جدیدتر ویژگی های گوش دادن فعالانه

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو برای:
دسته‌ها
  • BPMS
  • CES
  • CSAT
  • ITSM-ITIL
  • NPS
  • SLA-OLA
  • ارزش طول عمر مشتری
  • باشگاه مشتریان
  • پشتیبانی و امور مشتریان
  • پورتال مشتریان
  • تجربه مشتری
  • تحلیل رفتار مشتریان
  • تحلیل سبد خرید
  • خوشه بندی مشتری
  • داده کاوی
  • دانستنی های مدیر مشتری
  • دسته‌بندی نشده
  • رضایت و وفاداری مشتری
  • سگمنت بندی مشتریان
  • شاخص های کلیدی عملکرد-KPI
  • کلیپ انگیزشی
  • مایکروسافت CRM
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدیریت بازاریابی و فروش
  • مدیریت پروژه
  • مدیریت دانش
  • مدیریت سفارشات
  • مدیریت شکایات
  • مدیریت قرارداد
  • مدیریت مرکز تماس
  • مدیریت مکاتبات
  • مرکز تماس
  • معرفی فیلم
  • معرفی کتاب
  • مقالات آموزشی
  • موفقیت مشتری
  • نرخ ترویج خالص
  • نرم افزار CRM رایگان
  • نظرسنجی مشتریان
  • نقشه سفر مشتری
  • هوش مصنوعی CRM
  • وویپ
  • ویدئو آموزشی
نوشته‌های تازه
  • آشنایی با مراحل یکپارچه سازی VoIP با CRM
  • یکپارچگی با نرم افزارهای CRM و ERP
  • آینده CRM : هوشمند سازی مديريت ارتباط با مشتری
  • هوشمند سازی-Marketing Automation- CRM
  • هوش مصنوعی، آینده‌ مرکز تماس و خدمات مشتریان

درباره ما بیشتر بدانید!

ارتباط دیگر در حوزه آموزش، مشاوره و پیاده سازی ابزارهای Microsoft CRM, CEM, Call Center, VOIP فعالیت دارد که با هدف توسعه علم‌های ارتباطات و توسعه فردی تشکیل شده است. این مجموعه با تیم تحقیقاتی قوی و به‌روزی که دارد، دوره‌های آموزشی هوشمندانه‌ای طراحی می‌کند تا علوم ارتباطی حرفه‌ای و موثر را گسترش دهد و افراد توانمند برای شغل‌های مدرن برای امروز و فردای کشور بسازد. افرادی که در دنیای مدرن امروزی حرفی برای گفتن داشته باشد.

تماس
  • تهران، پردیس، فاز 3 - محله پردیسان - خیابان خرمشهر - خیابان طلائیه - مجتمع سپهر - بلوک B5 - طبقه 3 - واحد 21
  • 021-76296349
  • info@ErtebatiDigar.com
تمامی حقوق برای سایت ارتباطی دیگر محفوظ می باشد.

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت