کتاب هنر گمشده گوش دادن کتاب اصول و فنون مذاکره کتاب شایستگی های یک مذاکره کننده موفق کتاب روش برخورد با افراد دشوار اثر سم هورن بهترین روش مطالعه مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
