اهداف و فواید مدیریت ارتباط با مشتری

فواید استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری:

• کاهش هزینه جلب مشتری:

با کم شدن هزینه های پستی، ارتباط، پیگیری، بازاریابی و… هزینه هایی که مربوط به جلب رضایت مشتری است، کاهش پیدا می کند.

• حفظ مشتری و افزایش وفاداری:

به وسیله مدیریت ارتباط با مشتری می توان میزان وفاداری مشتریان را افزایش داد و باعث شد دوره حیات مشتری و ارزش آفرینی نیز افزایش پیدا کند. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که نیاز به جلب بیش از حد رضایت مشتری نیست و باید تعادل را رعایت کنید.

• کاهش یافتن هزینه های فروش:

هزینه های فروش به دلیل اینکه مشتریان با سیستم فروش آشنایی دارند، کاهش پیدا می کند. از سوی دیگر هزینه های بازاریابی نیز کاهش پیدا می کند زیرا شناخت و آگاهی نسبت به کانال های ارتباطی و توزیع کنندگان بیشتر می شود.

• افزایش سودآوری مشتریان:

هنگامی که فروش به مشتریان موجود به وسیله فروش مازاد و عبوری انجام شود، سودآوری مشتریان افزایش می یابد.

• دگرگونی و تکامل سودآوری مشتری:

گاهی اوقات مشتریان برای شرکت سودآور نیستند، حتی ممکن است سبب ضرر شرکت نیز شوند. شاید برایتان سوال شود چگونه ممکن است یک مشتری برای شرکت مضر باشد؟ هنگامی که یک مشتری کمتر از هزینه هایی که شرکت برای جلب رضایتش پرداخت کرده است، ارزش خلق کند؛ سبب ضرر شرکت می شود. شرکت ها برای جلب رضایت مشتریان و حفظ آن ها اقدام به تفکیک مشتریان می کنند. این تفکیک به گونه است که مشتریان را به 2 گروه سودآور و ضرر ده تقسیم می شوند.

• ایجاد کردن فرصت‌ های جدید برای فروش:

هنگامی که یک شرکت از مشتریان و رفتار های خریدشان اطلاعات بیشتری داشته باشد، می تواند به مشتریان هنگام خرید گزینه های مناسب تری پیشنهاد کند. به یاد داشته باشید که یک سیستم خوب سیستمی است که مشتریان احتمالی را به درستی دسته بندی می کند. برای پاسخ دادن درست به نیاز های مشتریان باید در طول دوره حیات مشتری از آن ها اطلاعات دقیق تری داشته باشیم.

• ارائه سرویس های مناسب تر به مشتریان:

این اصل را همیشه به یاد داشته باشید که عامل اصلی موفقیت های تجاری، جلب رضایت مشتری می باشد. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بهترین سرویس ها را به مشتری بدهد. از سوی دیگر این سیستم سبب می شود متصدیان فروش اطلاعات به روزتری از مشتریان داشته باشند و خدمات بهتری ارائه کنند.

• تصمیم گیری بهتر:

این سیستم سبب می شود شرکت دیدگاه یکسانی نسبت به مشتریان در تمامی کانال های ارتباطی و نقاط تماس داشته باشند. همچنین این سیستم با استفاده از برنامه های بازاریابی، نتایج فروش و گزارش های وسیع از رفتار مشتریان سبب می شود در دراز مدت تصمیم گیری های عاقلانه ای گرفته شود.

• افزایش کارایی:

یکی دیگر از مزیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری این است که می توان از تمامی نقاط دپارتمان شرکت اطلاعات مشتریان را به دست آورد. همچنین یک سیستم مناسب سبب می شود تا خطاهای انسانی کاهش پیدا کند، گردش کاری خودکار شود، زمان پردازش و یکپارچگی در شرکت ایجاد شود و در نهایت بهره وری شرکت افزایش پیدا کند.

سیستم  CRM زمینه ای برای رشد:

با یک سیستم CRM مناسب می توان به رشد سازمان کمک کرد و به راحتی بخش ها و افراد جدید را به شرکت اضافه کرد. همچنین این سیستم می تواند به ادغام شدن بخش های شرکت یا سازمان کمک کند.