ویژگی ها و مزیت های نرم افزار ارتباط با مشتری

زیر سیستم ‌های مدیریت ارتباط با مشتری  چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت 3 زیر سیستم دارد که عبارتند از:

• مدیریت اطلاعات مشتری
• مدیریت ارتباط با مشتری
• ساخت گزارش

مدیریت اطلاعات مشتری:

از زیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری می توان به مدیریت اطلاعات مشتری اشاره کرد که شامل موارد زیر می باشد:

• ثبت کردن تمامی اطلاعات مورد نیاز مشتریان حقوقی و حقیقی
• دسته بندی کردن مشتریان
• بر اساس فیلد های مورد نظر می توان به صورت سفارشی جستوجو را انجام داد.
• مشتری می تواند به صورت اختیاری یا اجباری با سرفصل حسابداری اشخاص ارتباط برقرار کند.
• قرار دادن کارشناس بازاریابی، پشتیبانی و فروش برای مشتریان.
• مشخص کردن رابط برای مشتریان و ارتباط برقرار کردن به صورت یک به چند و حتی برعکس
• به وسیله فایل های متنی CSV می توان اطلاعات مشتریان را درون ریزی و برون ریزی کرد.
• می توان به وسیله ایجاد پروفایل برای مشتریان نام کاربری و رمز عبور اختصاصی ایجاد کرد.
• امکان تغییر رمز عبور در پروفایل مشتریان فراهم است.
• می توان اطلاعات مشتریان را بر اساس گروه، کاربر و سمت تقسیم کرد و به راحتی به آن ها دسترسی داشت.
• می توانید به پرونده مشتریان انواع فایل تصویری، صوتی و متنی را الصاق کنید.
• به روزرسانی کردن اطلاعات مشتریان

مهم ترین ویژگی های بهره گیری از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری:

• نمایش لیست رویداد ها و امکان ارسال اعلان برای مشتریان دعوت شده
• به وسیله پیامک، گفتگو و پست‌الکترونیک می توان ارتباط برقرار کرد.
• رویداد ها و جلسات مرتبط با مشتریان را می توان مدیریت کرد.
• می توان تمامی نامه های الکترونیک، اسناد و مدارک، پیامک ها، مکاتبات اداری و فاکتور های فروش را به پرونده مشتریان الصاق کرد.
• امکان ایجاد ارتباط بین مشتریان حقوقی و حقیقی وجود دارد
• ثبت سمت رابط مشتریان حقوقی و حقیقی
• خدمات سطح سرویس SLA را می توان مدیریت کرد.
• مکالمات تلفنی را که با مشتریان انجام شده است را می توان مدیریت کرد و همچنین می توان هنگام تماس مسئولین با مشتریان پاپ آپ را نیز ایجاد کرد.
• می توان مکالمات تلفنی را ضبط کرد و آن ها را به پرونده مشتری الصاق نمود.
• با تجهیزات Caller ID می توان به راحتی ارتباط برقرار کرد.

مزایای ساخت گزارش:

• با توجه به اطلاعات پرونده مشتریان می توان گزارشات سفارشی(مالی و غیر مالی) ایجاد کرد.
• اطلاعات CRM را می توانید به صورت پیچیده و پیشرفته جستجو کنید.
• ایجاد نمودار های میله ای، هرمی، دایره ای و قیفی.
• ایجاد انواع فیلتر ها برای انتخاب مشتری

فرایند های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت CRM:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM فرایند های سیستمی را به ترتیب زیر انجام می دهد.

1. ثبت کردن مشتریان حقوقی و حقیقی
2. ایجاد کردن پوشه اطلاعات مشتریان در اسناد
3. ایجاد کردن حساب برای مشتریان در حسابداری
4. ثبت نام آنلاین مشتریان در پورتال
5. ایجاد نمودن باشگاه برای مشتریان
6. طبقه بندی کردن مشتریان و ایجاد دسترسی برای سمت های سایت