معنی و تعریف CRM چیست
معنی و تعریف CRM چیست؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در طول چندین سال تغییر معنی داشته است. در سالهای اول از واژه CRM برای افزایش کیفیت خدمات مشتریان استفاده میکردند، اما در حال حاضر این واژه به استراتژیهای کسب و کار مربوط میشود.
نرمافزار CRM را میتوان یک نرمافزار مدیریتی برای جذب مشتریان دانست. این نرمافزار به حفظ وضعیت فعلی فروش یا افزایش فروش کمک میکند. مدیران کسب و کارها به کمک این نرمافزار سازمان خود را مدیریت میکنند.
سیستم CRM به عنوان یک روند:
این دیدگاه CRM روندی می باشد که برای مدیریت ارتباط با مشتریان از آن استفاده می شود.
سیستم CRM به عنوان تکنولوژی:
در این نوع دیدگاه CRM یک محصول است که از آن برای ارتباط با مشتریان و ثبت کردن گزارش این ارتباطات استفاده می شود.
سیستم CRM به عنوان استراتژی:
در این دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی یا راهبرد می باشد که به وسیله آن می توان خط مشی مجموعه را تعیین کرد.
نرم افزار CRM مخفف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. معمولا وقتی از نرم افزار CRM صحبت می کنیم منظورمان یک سیستمی است که می تواند تمامی فرآیند های فروش را مدیریت کند و با مشتریان ارتباط مناسبی داشته باشد.
به چه دلیل کسب و کار ها از سیستم CRM استفاده می کنند؟
مشتری ارزشمند ترین دارایی هر کسب و کاری می باشد. اکثر کسب و کار ها هنگام شروع کار، اطلاعات مشتریان خود را در صندوق پستی کارشناس فروش، حافظه مدیر شرکت و پوشه فاکتور های حسابداری نگهداری می کنند.
اما هنگامی که کسب و کار توسعه می یابد، ایجاد پایگاه مرکزی برای نگهداری اطلاعات مشتریان به یکی از اساسی ترین نیاز ها تبدیل می شود.
هنگامی که برای سوالات مهمتان پاسخی نداشته باشید، فعالیت تیم های شما به صورت کند پیش می رود. از خودتان بپرسید چه کسانی مشتریان کسب و کارتان هستند؟
اگر مشتری احساس کند در تعاملاتی که با شما دارد هماهنگی های لازم وجود ندارد، سبب رنجشش می شود. مشتریان بر این باورند که طرف حساب آن ها یک کسب و کار است نه یک دپارتمان.
کارمندان شما به یک پیش نیاز از خواسته ها، نیاز ها و شرایط فعلی مشتریان احتیاج دارند تا بتوانند مکالمات را دقیقا از همانجایی که ناقص است، ادامه دهند.
هنگامی که سیستم CRM در سازمان مستقر می شود:
- نیاز های مشتریان را می توان به درستی و با دقت بالایی شناسایی کرد.
- می توان روند فعالیت های کسب و کار را از حدس و گمان به سوی تصمیمات موفق هدایت کرد.
- اطلاعاتی نظیر شماره تلفن و ایمیل را ثبت می کند.
- به صورت خودکار اطلاعاتی از فعالیت های شرکت و مشتریان را در رکورد ارتباطات ذخیره نماید.
- طلاعات را به درستی سازماندهی می کند تا به شما کمک کند تا بتوانید با مشتریان تعاملات موثری داشته باشید.
به عبارت دیگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا مشتریان را به صورت 360 درجه ای ببینید. به کمک این امر شما می توانید تعاملاتی را که با مشتریان دارید بهبود ببخشید.
چه کسانی به سیستم CRM نیاز دارند؟
شاید از خودتان بپرسید چه کسانی از مزایا ی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند؟ جواب بسیار آسان است. هر کسب و کاری که خواهان ارتباط با مشتری است می تواند از این سیستم استفاده کند. اگر بخواهیم به صورت دقیق تری پاسخ بدهیم می توانیم بگوییم دو گروه از کسب و کار ها وجود دارند که باید دقیقا بدانند سیستم CRM چیست و چه مزایایی برای کسب و کار دارد.
اهداف سیستم با توجه به نوع کسب و کار ها:
1.شرکت های B2C:
جواهر فروشی ها، بنگاه های املاک و خدمات منزل را می توان کسب و کار هایی دانست که با مشتریان تجارت دارند و به آن ها B2C گفته می شود. تمام دارایی این کسب و کار ها افزایش رضایت مشتریان و وفادار کردن آن ها می باشد.
سیستم CRM به کسب و کار ها کمک می کند تا بتوانند بهتر از رقبای خود ظاهر شوند و در بازار باقی بمانند. برخی از متغیر هایی که در سیستم CRM برای مدل تجارت با مشتریان در نظر گرفته می شوند شامل اطلاعات مشتریان، پیگیری کردن نرخ بازدید از وب سایت، شناسایی کردن سر نخ ها، ارسال ایمیل و برقراری تماس تلفنی می باشد.
این شرکت ها B2C باید بدانند CRM چیست و از چه ابزار هایی استفاده می کند.
2.شرکت های B2B:
شرکت های نرم افزاری و موسسات کاریابی و استخدامی جزو شرکت های تجارت به تجارت می باشند که به آن ها B2B گفته می شود.
این شرکت ها نیاز به تولید سرنخ و مشتریان در دوره های فروش طولانی و اطلاعات به روز رسانی شده نیاز دارند. کسب و کار های مبتنی بر خدمات نرم افزاری، روزانه با تعداد زیادی از خرده فروشان، شرکا و کسب و کار های مختلف دیگر تعامل دارند.
به لطف سیستم CRM می توانید تمامی اطلاعات را یکجا در اختیار داشته باشید و به آن ها رسیدگی کنید.
لازم به ذکر است که کسب و کار های زیادی نیز وجود دارند که در دو دسته بالایی قرار نمی گیرند، اما استفاده از سیستم CRM برای آن ها می تواند مزایای زیادی داشته باشد.
یکی دیگر از راه هایی که می توانید با کمک آن متوجه شوید آیا مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کار شما کمک می کند یا خیر،
توجه کردن به چالش هایی است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به منظور حل کردن آن ها طراحی شده است.
اگر جواب شما به یکی از سوالات زیر مثبت است، شما به یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز دارید:
1.آیا لیست اطلاعات و سرنخ های مشتریان را باید نگهداری کنیم؟ آیا این اطلاعات در یک مکان نگهداری می شوند؟
2.آیا مشتریان شما با افراد مختلفی از تیمتان در تعامل می باشند؟ چگونه می توان گفتگو با مشتریان را از جایی که گفتگوی قبلی آن ها متوقف شده است، ادامه دهیم؟
3.آیا باید به درک بهتر بهره وری تیم فروش خود بپردازیم؟ آیا تیم فروش یک فرایند ساختار یافته را دنبال می کند؟
کاربردهای سیستم با توجه به نیاز تیم های مختلف:
تیم هایی که به ارائه خدمات مشتریان مشغول هستند می توانند به آسانی مکالمات انجام شده با مشتریان را در تمامی کانال ها به راحتی پیگیری کنند.
به یاد داشته باشید اگر یک پلتفرم مشترک برای ثبت نمودن تعاملات مشتریان وجود نداشته باشد، ممکن است اطلاعات زیادی از بین برود. این نقطه ضعف می تواند در رضایت مشتریان اختلال ایجاد کند.
تیم های پشتیبانی مشتریان به وسیله سیستم CRM می توانند روابطشان را مشتریان حفظ کنند. همچنین، این سیستم به تیم های پشتیبانی بینشی در مورد مسائل مشتریان و تعاملات گذشته نیز ارائه می کند. همچنین این سیستم از ابزار های مناسبی برای مدیریت فعالیت ها استفاده می نماید.
سیستم CRM برای تیم های زیر مناسب می باشد:
فروش
بازاریابی
خدمات مشتری
بازرگانی
منابع انسانی
کاربرد CRM بر اساس اندازه کسب و کار ها:
فرقی ندارد صاحب یک کسب و کار بزرگ، کوچک، استارتاپ، بیزینس شخصی یا مدیر و هدایت کننده یک سازمان دولتی و خصوصی هستید یا نه. چیزی که در تمامی کسب و کار ها و سازمان ها مهم است، توجه به خواسته مخاطبان و ذینفعان می باشد.
کسب و کار های کوچک، شرکت های تجاری و استارت آپ ها می توانند از کاربرد های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بهره مند شوند.
چه زمانی باید از افزار CRM استفاده کنیم
اکثر کسب و کار ها در ابتدا فعالیت خود، سرنخ ها را در ایمیل ها ذخیره می نمایند و لیست مشتریان را در یک صفحه قرار می دهند. اما این کار برای مدت کوتاهی فقط جوابگو است، اما به مرور زمان، مشکلات خودشان را نشان می دهند. هرچه اطلاعات بیشتر شود، مدیریت آن ها در برنامه هایی مانند اکسل نیز دشوار تر می شود.
اگر اطلاعات در مکان های مختلفی ذخیره شده باشند، تیم های شما نمی توانند به آسانی آن ها را مدیریت کنند. در اینجا سیستم CRM به کمک شما آمده است و به وسیله ابزار های مختلفی که دارد می تواند مشکلات شما را حل کند.
وقتی یک کارمند از سازمان شما بیرون می رود، اطلاعاتی که استفاده کرده است نیز از بین خواهد رفت. برای درک بهتر این موضوع کارشناس فروش را در نظر بگیرید. تمام معاملاتی که کارشناس فروش روی آن ها کار کرده است نیز از بین می روند. شما نمی توانید به هیچ عنوان آن اطلاعات را دوباره بازگردانید.
به عبارت دیگر می توان گفت تمامی کسب و کار ها می توانند از این سیستم استفاده کنند. شاید بتوانید مدت کوتاهی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نکنید ولی در نهایت مجبور به استفاده از آن خواهید شد.
استفاده از CRM چقدر می تواند هزینه داشته باشد؟
نرم افزار های CRM همانند سایر محصولات دیگر بازه قیمتی متفاوتی دارند. به همین دلیل نمی توان یک قیمت ثابت برای تمامی آن ها در نظر گرفت.
برای استفاده از نرم افزار CRM بهتر است نکات زیر را در نظر داشته باشید:
- اکثر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به میزان کاربران از شما هزینه اخذ می کنند. به عنوان مثال می توان گفت هزینه یک کاربر 50.000 تومان و دو کاربر 100.000 تومان می باشد.
- برخی از این سیستم ها بر اساس میزان اطلاعات هزینه اخذ می کنند. این روش به شیوه های متفاوتی انجام می شود.
- گروهی دیگر از CRM ها هزینه های دریافتیشان بر اساس تعداد رکورد های ورودی می باشد. به عنوان مثال شما بر اساس تعداد مشخصی از مشتریان که در پایگاه داده ذخیره می شوند، باید هزینه بپردازید.
- در مدل دیگری از این نرم افزار هزینه بر اساس حجم اطلاعات محاسبه می گردد. مثلا این امکان برای شما فراهم است که تا 5 گیگابایت از اطلاعات را در دیتابیس، هیچ هزینه ای ندارد و برای هر گیگابایت اضافی باید متحمل هزینه شوید.
- بعضی دیگر از برنامه های CRM با توجه به عملکرد، هزینه می گیرند. به عبارت دیگر برای استفاده از ویژگی های سیستم باید متحمل هزینه های اضافی باشید.
CRM چگونه سبب پیشرفت کسب و کار ها می شود
در سال های آینده، سیستم CRM در مرکز ابتکارات دیجیتال قرار خواهد گرفت. در این حوزه تکنولوژی سرمایه گذاری های زیادی انجام گرفته است و رو به رشد می باشد. نکته مهم برای شرکت هایی که قصد دارند در صحنه رقابت باقی بمانند استفاده از یک نرم افزار دیجیتالی است. اما چرا؟ جواب ساده است زیرا باعث پیشرفت می شود. به عبارت دیگر می توان گفت کسب و کار ها بیشتر از هر زمان دیگری در حال پیشرفت می باشند.
سیستم CRM در بخش فروش و بازاریابی
سیستم CRM در دو بخش فروش و بازاریابی، فرصت های جدیدی برای دسترسی به مشتریان بالقوه دارند. این فرصت ها از کانال های مختلف شبکه های اجتماعی تا ویدئو مارکتینگ را مشمول می شود. درست است که پیشرفت مزایای زیادی برای کسب و کار ها دارد، اما این نکته را به یاد داشته باشید که این روش های ارتباطی جدید روند نظارت و پیگیری موثر بر تعاملات کسب و کار را دشوار تر می کنند.
علل از دست رفتن سرنخ فروش
هنگامی که کسب و کاری وارد مرحله پیشرفت می شود، این احتمال وجود دارد که سرنخ های ارزشمند، به راحتی از بین بروند. دلیل این مشکل کم کاری بخش بازاریابی و فروش نیست. عامل اصلی، زیاد بودن اطلاعات در بخش های بازاریابی و فروش است. CRM به کسب و کار ها کمک می کند تا روابطشان را با مشتریان، همکاران، کاربران خدمات، شرکا و تامین کنندگان تقویت نمایند.
پیاده سازی روابط مناسب با مشتریان، پیگیری عملیات فروش و حفظ مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. این موارد در قلب عملکرد یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند. به کمک یک برنامه CRM این امکان برای شما فراهم است که همه چیز را یکجا ببینید.
نظر گارتنر در خصوص CRM
طبق پیش بینی های گارتنر تکنولوژی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تا سال 2021 بالا ترین منبع درآمد در برنامه های سازمانی بوده است. سازمان شما به یک استراتژی فروش برای آینده نیاز دارد.
سیستم CRM چارچوبی برای تعیین این استراتژی ها می باشد. به کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر پیشرفت شرکت، نیرو های بازاریابی و فروش زمان بیشتری را صرف جستجو در ایمیل ها و تماس با همکاران خواهند کرد. این کار باعث می شود تا دقیق ترین اطلاعات در مورد وضعیت سرنخ ها به دست آید.
ممکن است این مساله باعث دوباره کاری و یا عدم موفقیت در انجام وظایف حیاتی مربوط به فروش شود. شما می توانید با استفاده از ابزار های CRM و آشنایی با مفهوم CRM به راحتی از این اتفاق ها جلوگیری کنید.
نرم افزار CRM اطلاعات را جمع آوری و سازماندهی می کند و تجزیه و تحلیل داده هایی که مورد تعاملات مشتریان است را آسان تر می کند.
مزایا استفاده از سیستم CRM :
افرادی که از این پلتفرم استفاده می کنند، تصور دنیای بدون آن را برای خودشان دشوار می دانند. مزیتی که این نرم افزار دارد این است که می توان تمامی مواردی را که مربوط به مدیریت روابط با مشتری است را ثبت و ضبط کرد.
مانند داده ها، یادداشت ها و معیار ها. این سیستم به سازمان ها کمک می کند تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهد. همچنین امتیازات و هشدار ها را بر اساس یک فعالیت مشتری تعیین می کند. این نرم افزار مزیت های زیادی دارد، از فروش گرفته تا وفادار کردن مشتریان.
سایر مزایای این سیستم عبارتند از:
گزارش دهی درست
پیش بینی های دقیق
مدیریت فروش
افزایش بهره وری
همکاری تیم های سازمان
مدیریت تماس ها
محصولات و خدمات غنی شده
افزایش ROI بازاریابی
افزایش رضایتمندی مشتریان
بهبودی معیار های فروش
یکپارچه شدن فرآیند های بازاریابی و فروش
یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند فرصت های فروش و مخاطبان را سازماندهی کند. همچنین می تواند تمامی فعل و انفعالات مشتریان را ثبت نماید.
واحد های فروش و بازاریابی باید علاوه بر انجام فعالیت های اختصاصی خود، به صورت یکپارچه و انعطاف پذیر با تمامی تیم ها ارتباط داشته باشند. سیستم CRM یک راه حل بی عیب و نقص برای رشد و گسترش کسب و کار شماست. همچنین شما را به اهدافتان نزدیک تر می کند.
هماهنگی تیم ها با استفاده سیستم CRM :
سیستم CRM برای حفظ و مدیریت گردش کار های پیچیده تیم های فروش راه حل های مناسبی دارد. استفاده از CRM سبب هماهنگی و مشخص شدن وظایف تیم ها می شود. همچنین سبب استفاده بهینه از زمان می شود و فعالیت های بیهوده و زمان بر را از بین می برد.
.
چرا باید نرم افزاری مبتنی بر ابر یا کلود انتخاب نماییم
این مدل نرم افزار ها بدون هزینه اولیه قابل استفاده می باشند و ممکن است ماهانه مبلغ ناچیزی از شما دریافت کنند. نرم افزار ابری را می توان در هر جایی که هستید به وسیله اینترنت استفاده کنید و نیاز نیست که حتما از رایانه استفاده کنید.
طبق تحقیقات انجام شده، در حال حاضر استفاده از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری ابری روز به روز بیشتر می شود.
نسبت به سایر نرم افزار های دیگر مقرون به صرفه تر می باشد. همچنین می توانید به داده های موجود دسترسی داشته باشید و آن ها را توسعه دهید و پشتیبانی کنید.
مزایای نرم افزار CRM ابری:
سیستم های CRM مبتنی بر ابر، به ازای تعداد کاربرانی که به سیستم دسترسی دارند، از شما هزینه دریافت می کنند. با کم شدن هزینه های استقرار، نگهداری، قیمت گذاری سازگار و قابل پیش بینی در طول زمان، نرم افزار CRM ابری نسبت به مدل های دیگر از لحاظ هزینه سرمایه، بسیار مقرون به صرفه تر می باشد.
مزایای سیستم ابری عبارتند از:
کاهش هزینه ها
دسترسی آسان
افزایش همکاری
به روزرسانی خودکار
استقرار سریع تر
بهترین سیستم CRM برای کسب و کار من:
هنگامی که به دنبال انتخاب یک سیستم CRM مناسب برای شرکت خود هستید، عوامل متعددی وجود دارند که باید مورد بررسی قرار بگیرند. این عوامل می توانند با توجه به صنعت و اندازه سازمان متغیر است.
سه عامل اصلی سیستم CRM عبارت است از:
1.سادگی:
رابط شفاف، تجربه مستقیم کاربر و حداقل زمان لازم برای شروع مواردی کی باشند که مفهوم CRM با این ویژگی ها تکمیل می شود.
2.قیمت:
باید هزینه های پنهان مربوط به تعمیر و نگهداری و پیاده سازی را نیز در نظر بگیرید. هزینه های مربوط به ویژگی های پایه نظیر تلفن و ایمیل را هم باید در نظر گرفت.
3.مرتبط بودن:
قبل از اینکه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب را انتخاب کنید موارد استفاده مربوط به کسب و کارتان را باید مشخص کنید.
ویژگی ها پلتفرم CRM:
افرادی که از پلتفرم CRM استفاده می کنند، تصور دنیای بدون آن را دشوار می دانند. اگر به دنبال ساختار و سازمان هستید، مزیتی که نرم افزار CRM ارائه می کند این است که می توان همه ی مواردی را که مربوط به مدیریت روابط با مشتری است مانند داده ها، یادداشت ها و معیار ها را در یک مکان نگهداری کرد.
این سیستم به کسب و کار ها کمک می کند تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهد و امتیازات و هشدار ها را بر اساس یک فعالیت مشتری تعیین کند. در ادامه به طور فعال با مخاطبین کار کنند و روابط را حفظ نمایند. یکی دیگر از ویژگی های این سیستم این است که همه بخش های مورد استفاده سازمان می توانند با داده های مناسب سبب ایجاد تجربیات باور نکردنی برای مشتریان شوند.
سایر ویژگی های سیستم CRM عبارتند از:
مدیریت سرنخ ها:
به کمک این سیستم، نیازی نیست از فهرست سرنخ ها در ایمیل خود به صفحات گسترده مربوط به مشتریان مراجعه کنید. به کمک این سیستم، شما یک رابط مخصوص در اختیار دارید که به کمک آن می توانید فهرستی از سرنخ ها را بدست آورید.
با کلیک کردن بر روی عنوان یک سرنخ، صفحه نمایشی مانند یک تصویر پیوست شده برای شما باز می شود. همچنین می توانید سرنخ، الصاق یک یادداشت و تنظیم قرار ملاقات را بدون ترک کردن صفحه انجام دهید.
به عبارت دیگر هر سرنخ دنیای مخصوص به خود را دارد. این دقیقا چیزی است که سیستم CRM در اختیار شما قرار می دهد. قسمتی از تعریف CRM، فراهم کردن امکان پیگیری سرنخ می باشد.
مدیریت خط فروش:
این سیستم ها امکان نمایش و مدیریت پایپ لاین فروش را دارند. خط فروش نمایی کلی از تمام معاملات شما در مراحل مختلف می باشد که به صورت طبقه بندی شده ارائه می شوند. با مشاهده این صفحه می توانید دریابید که روز کاری شما از کجا شروع می شود. همچنین می توانید هر کاری که سبب صرفه جویی در زمان فروش می شود را در در نظر بگیرید.
تلفن داخلی:
نیازی نیست از برنامه تلفن مجزا برای برقراری تماس استفاده کنید. همچنین نیازی نیست مدیریت روابط مشتری را با سایر اپلیکیشن های مدیریت یکپارچه کنید. تنها کاری که باید انجام دهید، این است که روی اطلاعات تماس مشتری کلیک کنید تا سیستم به صورت خودکار تماس را ثبت کند و نقشه تماس های پروفایل سرنخ ها را ترسیم نماید.
ایمیل:
سوئیچ کردن ایمیل ها و سیستم مدیریت روابط مشتری زمان بر است. به وسیله CRM می توانید ایمیل های مختلف را یکجا در اختیار داشته باشید. در نتیجه زمان کمتری را صرف بررسی اپلیکیشن های مختلف می کنید و زمان بیشتری را به فکر کردن به محتوای ایمیل های خود اختصاص می دهید. همچنین باید به وسیله این سیستم به دنبال الگو های ایمیل برای ارسال پاسخ های استاندارد باشید. همچنین سایر ویژگی های دیگر از طریق ایمیل نیز قابل اندازه گیری می باشد.
گزارش ها:
اگر عملکرد تیم فروش را نتوانید به درستی بسنجید، بهبود فرآیند ها غیر ممکن است. از آنجایی که اطلاعات زیادی در نرم افزار ذخیره شده است، تهیه گزارشات مختلف با استفاده از این اطلاعات امری کاملا منطقی می باشد. همچنین می توانید گزارش های متفاوتی را تهیه کنید.
انتخاب یک سیستم منعطف، امری مهم است. منظور از سیستم منعطف، سیستمی است که در آن بتوانید گزارشات استانداردی را با استفاده از یک الگو تهیه کنید. همچنین می توانید گزارش هایی را که تهیه کرده اید را دقیق بررسی کنید. این کار به شما کمک می کند تا گزارش های مناسبی تهیه کنید.
اتوماسیون:
در فرآیند های فروش، وظایفی وجود دارد که به صورت زنجیره وار انجام می شوند. مانند ارسال ایمیل یادآوری فاکتور فروش یا تغییر وضعیت سرنخ ها از حالت در حال مذاکره به حالت انجام شده.
تمامی این فرآیند ها با توجه به گردش کار ها انجام می گیرد. مثلا هنگامی که تاریخ صورتحساب نزدیک می شود، می توانید برای مشتری ایمیل یادآوری ارسال کنید. گردش فعالیت ها، وظایف اتوماسیون شده بر مبنای قوانین تعریف شده شما هستند. به عبارت دیگر ایمیل یادآوری توسط سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به نمایندگی از شما و در زمان مناسب ارسال می شود و شما مجبور نیستید که این کار را به خاطر بسپارید.
مواردی که گفته شد اجزای مهم CRM هستند. اگر این امکانات پیشبرد فرآیند ها در کسب و کار های امروزی وجود نداشته باشد، ضمانت کافی برای بهینه سازی و بازگشت سرمایه در فعالیت های مختلف نیز وجود ندارد.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
آشنایی با مراحل یکپارچه سازی VoIP با CRM
یکپارچگی با نرم افزارهای CRM و ERP
آینده CRM : هوشمند سازی مديريت ارتباط با مشتری
هوشمند سازی-Marketing Automation- CRM
راهنمای کامل هوش مصنوعی CRM: اهمیت و کاربردها
دیدگاهتان را بنویسید