بررسی سیستم CEM-CRM ارتباطی دیگر
بررسی سیستم CRM ارتباطی دیگر:
شرکت ارتباطی دیگر با بهره گیری از جدیدترین تکنولوژیهای روز دنیا توانسته سیستمی مطابق با نیاز کاربران طراحی کند. ارتباطی دیگر یک نرمافزار ایرانی است که در طراحی آن از استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است. این نرمافزار به خوبی میتواند بخشهای فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و نمایندگیها را مدیریت کند. نرمافزار ارتباطی دیگر را میتوان به یک مشاور قابل اعتماد که در تمامی موارد همراه سازمان است، تشبیه کرد.
اگر پاسخ شما به یکی از سوالات زیر مثبت باشد، ارتباطی دیگر میتواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.
تعداد فروشهای در جریان چند عدد است؟ وضعیت فروشها به چه صورتی میباشد؟ فروشندگان برای فروش هر کالا و خدماتی چه کارهایی انجام میدهند؟
برای اینکه فروشهایمان موفق باشد، چه کارهایی باید انجام دهیم؟ آیا کارهای مربوط به فروش در زمان مناسبی انجام میشوند؟
آیا با خارج شدن فروشنده از کسب و کار اطلاعات و سوابق مشتری هنوز در دسترس است؟
آیا تبلیغاتی که انجام میدهیم موثر است؟ آیا فروش نمایشگاهی میتواند بخشی از هزینهها را پوشش دهد؟
متوسط سرعت پاسخگویی به خواستهها و نیازهای مشتریان چقدر است؟
آیا مشتریان از محصولات و خدمات ما راضی هستند؟
میزان فروش و عملکرد نمایندگان به چه اندازهای است؟
آیا دسترسی به تاریخچه فروش محصولات دارای گارانتی و خدمات پس از فروش امکانپذیر است؟
نتایج استفاده از نرم افزار:
افزایش فروش تا ۳۰ درصد
افزایش یافتن رضایت مشتریان تا ۵۳ درصد
موثر بودن کمپینهای بازاریابی تا ۶۳ درصد
سرعت پاسخگویی به نیازهای مشتریان تا ۸۳ درصد افزایش مییابد.
کمک هایی که ارتباطی دیگر به کسب و کار شما می کند
میتوان فرآیندهای فروش و بازاریابی را بهتر مدیریت کرد:
از آنجایی که هزینههای بازاریابی بالا است، دلیل اصلی شکست در فروش مواردی مانند فراموشی وعدم پیگیریهای به موقع میباشد. شما میتوانید به وسیله ارتباطی دیگر فرآیندهای فروش را با دقت بالایی مورد بررسی قرار دهید. برای تحقق این امر باید مطمئن بود که فعالیتهای مربوطه دارای پیشبرد موفقیتآمیز میباشند. سپس میتوانید فعالیتهای بازاریابی را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید.
مدیریت بهتر خدمات پس از فروش:
اصولا اکثر مشتریان به کیفیت خدمات پس از فروش اهمیت زیادی می دهند و آن را اصلی ترین عامل خرید می دانند. شما می توانید به وسیله ارتباطی دیگر تمامی درخواست های مشتریانتان را ثبت و طبقه بندی کنید. با این کار شما می توانید به خوبی نیاز های مشتریانتان را طبقه بندی، رفع و مدیریت نمایید و در پایان به صورت اتوماتیک از آن ها رضایت سنجی کنید. ویژگی دیگری که ارتباطی دیگر دارد این است که می توانید به کمک آن تاریخچه کالا های فروخته شده را مشاهده کرده و مطابق با آن خدمات گارانتی در اختیار مشتریان قرار دهید.
مدیریت روابط با نمایندگان:
در اکثر کسب و کارها فرآیند فروش به گونهای است که نمایندگان فروش به نمایندگی از سازمان در امر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش مشارکت دارند. این نمایندگیها تاثیر بسزایی در شکست یا موفقیت کسب و کارها دارند و نباید تاثیرات آنها را نادیده گرفت. اگر به دنبال رشد روز افزون کسب و کار خود هستید باید از ابزارهایی استفاده کنید که به شما در امر مدیریت نمایندگیها کمک کند.
ویژگی ها:
سیستم ارتباطی دیگر ویژگیهای منحصر به فردی دارد. برخی از ویژگیهای این نرمافزار به شرح زیر میباشد:
یکپارچه شدن با سیستمهای ERP و CRM ارتباطی دیگر:
یکی از ویژگیهای برجسته سیستم ارتباطی دیگر این است که با تمامی سیستمهای ارتباطی دیگر یکپارچه میشود و همراه با ارتباطی دیگر همکاران به صورت ابری عرضه میگردد. شاید بپرسید آیا یکپارچگی در کسب و کار مهم است؟ باید گفت بله. یکپارچگی فرآیندها از دوباره کاری کارمندان جلوگیری میکند. از سوی دیگر سبب کاهش خطاهای انسانی میشود. علاوه بر این موارد اطلاعات مشتریان را در یک مکان نگهداری میکند. شما به کمک تجمیع اطلاعات مشتریان میتوانید دیدی ۳۶۰ درجه از ارتباط با مشتریان خود داشته باشید.
پورتال مشتریان:
به کمک پورتال مشتریان میتوان ارتباطی عمیقتر با مشتریان ایجاد کرد. از سوی دیگر میتوان فعالیتهایی مانند مشاهده پیش فاکتور، فاکتور، پرداخت فاکتور ها، ثبت درخواست پشتیبانی و ثبت درخواست خرید را به کمک این درگاه مورد بررسی و پرداخت قرار داد.
اتوماتیک کردن فرآیندها با توجه به گردش کار:
یکی دیگر از ویژگیهای جذاب سیستم ارتباطی دیگر این است که میتوانید به منظور کاهش هزینهها و مطمئن شدن از انجام کار ها، فعالیتهایی را که مشتری در آینده انجام میدهد را به صورت اتوماتیک تعریف کنید و به بخش مربوطه ارجاع دهید. از سوی دیگر میتوانید وضعیت فروش را لحظه به لحظه مشاهده کنید و در صورت تغییر یا انجام نشدن، وضعیت را سریعا اطلاعرسانی نمایید.
برقراری ارتباط با سیستم تلفنی:
سیستم تلفنی را میتوان اصلیترین و مهمترین کانال ارتباطی هر کسب و کاری دانست که به وسیله آن کسب و کارها با مشتریان خود ارتباط برقرار میکنند. ارتباطی دیگر این قابلیت را دارد که با تمامی سیستمهای تلفنی نظیر سانترال و voip ارتباط برقرار کند. این ویژگی سبب میشود تا مدیران و کارشناسان در کوتاهترین زمان ممکن به سابقه تعاملات مشتری دسترسی داشته باشند.
گزارشنویسی پیشرفته و تحلیلی:
مدیران کسب و کارها به وسیله ابزارهای سیستم ارتباطی دیگر میتوانند به صورت پیش فرض گزارش دریافت کنند. همچنین آنها میتوانند برای تصمیم گیری بهتر کسب و کار از گزارشهای اختصاصی که نرمافزار ارتباطی دیگر تهیه میکند، استفاده نمایند.
اهداف:
به کمک این ماژول میتوان شاخصهای مهمی که در عملکرد کسب و کار نقش دارند را تعیین کرد. در مرحله بعدی میتوان فاصله این شاخصها را در دورههای زمانی متفاوت به تفکیک مورد بررسی و ارزیابی قرار داد.
فروش پروژه محور:
این حوزه قابلیتهای زیادی در مدیریت بهتر کسب و کارها دارد. برخی از قابلیتهای حوزه فروش پروژه محور عبارتند از ثبت نمودن اطلاعات پروژهها و ذینفعان آن ها، ایجاد امکان انجام فروشهای چند مرحلهای برای یک پروژه، حذف نمودن چالش شناسایی پروژههای تکراری، ایجاد تعاملات مفید و کاربردی با ذینفعان هر پروژه، گرفتن گزارش با توجه به وضعیت پروژه.
رضایت سنجی:
به کمک این قابلیت میتوان فرآیند نظرسنجی را به روشهای مختلفی انجام داد. در حال حاضر نظرسنجی سالانه و نظرسنجی خدمات پس از فروش دو نمونه از نحوه رضایتسنجی رایج میباشند. همچنین میتوان با توجه به فرآیندهایی که در گذشته مشخص شده است، به صورت اتوماتیک برای مشتریان لینک فرستاد تا آنها با مراجعه به لینک مربوطه پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.
ارائه وب سرویس:
نرمافزار ارتباطی دیگر سبب یکپارچگی وب سرویسهای کسب و کارها میشود. این ویژگی میتواند از دوباره کاری کارمندان جلوگیری کند. به عبارت دیگر با مدیریت بهتر فرآیندها سبب سرعت بخشیدن به خدمات مشتریان میشود و از اتلاف وقت و ایجاد هزینههای اضافی جلوگیری میکند.
نرم افزار های CRM ابری چه مزیت هایی برای کسب و کار ها دارند؟
رسیدن به موفقیت تضمینی میشود:
در مدل رایانش ابری ارائه هدفمند نرمافزار با موفقیت کسب و کار ارتباط مستقیمی دارد. ارائه دهندگان این نوع نرمافزارها همواره میکوشند تا با افزودن آپشنهای ویژه و جذاب شما را ترغیب به تمدید اشتراک کنند.
صرفه جویی در هزینه ها:
سیستمهای رایانش ابری برای کسب و کارها مقرون به صرفه میباشند. اگر میپرسید چرا؟ باید بگوییم سیستمهایی که بر بستر رایانش ابری طراحی شدهاند از کاربران خود هزینه سرور و سخت افزار، تهیه زیر ساخت، لایسنس و نگهداری دریافت نمیکنند. با این تفاسیر میتوان نتیجه گرفت که بهای تمام شده این مدل سیستمها در مقایسه با نرمافزارهایی که در محل مشتری نصب میشوند، کمتر میباشد.
بالا رفتن سطح امنیت اطلاعات:
تیم قدرتمند ارتباطی دیگر با بهره گیری از برترین استانداردهای امنیتی که روی جدیدترین و قدرتمندترین مراکز دادههایی که موجود در ایران میباشند، امنیت اطلاعاتتان را تضمین میکند.
در دسترس بودن اطلاعات در هر مکان و هر زمانی:
دیگر نیازی نیست برای مشاهده اطلاعات مشتریانتان به محل کسب و کارتان مراجعه کنید. به لطف نرمافزار CRM شما میتوانید به وسیله اینترنت به تمامی اطلاعات خود در هر ساعت از شبانه روز دسترسی داشته باشید.
نکته:
همیشه به یاد داشته باشید که کسب و کارها مدام در حال تغییر و تحول میباشند. آنها رشد میکنند و در مسیر پیشرفت باید یک همراه مطمئن و قابل اعتماد داشته باشند. ارتباطی دیگر با در نظر گرفتن این نکته همواره در حال افزودن قابلیتهای جدید میباشد. هدف از ایجاد قابلیتهای جدید این است که نیازهای مشتریان را به بهترین صورت پاسخ دهد. فرقی نمیکند نیاز مشتری مربوط به کدام بخش CRM در کسب و کار است، زیرا هدف اصلی این سیستم رفع سریع نیازهای مشتریان میباشد. این مسیر نقطه پایانی ندارد و همواره باید در آن فعال بود.
گوشه ای از تجربیات ارزش آفرین:
در این قسمت قصد داریم در مورد تجربیات افرادی که از سیستم ارتباطی دیگر استفاده کردهاند صحبت کنیم تا به شما اطمینان دهیم که ارتباطی دیگر بهترین نرمافزار در ایران میباشد.
آقای رضایی:
وی بیان کرد با استفاده از سیستم ارتباطی دیگر توانسته به صورت هوشمندانه در بازار فعالیت کند. همچنین با کارایی بیشتر توانسته بهتر مشتریان را مدیریت نماید. همچنین افزود حضور فعال و منعطف تیم ارتباطی دیگر در پیادهسازی راهکارها مطابق با نیازهای شیپور بوده است و سبب افزایش کیفیت و سرعت خروجیها شده.
جناب آقای حسنی نژاد:
دغدغه اصلی وی مربوط به ثبت اطلاعات مشتریان بوده است، زیرا نبود سیستم یکپارچه و کامل سبب دوباره کاری کارمندان میشده. در مواردی هم کارمندان فراموش میکردند که اطلاعات مشتریان را ثبت نمایند. نرمافزار ارتباطی دیگر سبب شده دغدغه آقای حسنی نژاد از بین برود زیرا این سیستم به صورت یکپارچه عمل میکند و نمیگذارد اطلاعات مشتریان ازبین برود.
جناب آقای کریمی:
بعد از مستقر شدن نرم افزار، یکپارچگی با ارتباطی دیگر به وسیله تیمهای مجرب و متخصص ارتباطی دیگر ایجاد شده است. همچنین به وسیله گزارشهای تلفیقی که این سیستم از اطلاعات مشتریان تهیه نموده، منجر به تصمیم گیریهای سودآور شده است.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
آشنایی با مراحل یکپارچه سازی VoIP با CRM
یکپارچگی با نرم افزارهای CRM و ERP
آینده CRM : هوشمند سازی مديريت ارتباط با مشتری
هوشمند سازی-Marketing Automation- CRM
هوش مصنوعی، آینده مرکز تماس و خدمات مشتریان
دیدگاهتان را بنویسید