هدف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

تأثیر CRM بر روی کسب و کار ها: 

• CRM می‌تواند درآمد هر کارمند فروش را تا ۴۱٪ افزایش دهد. 
• تبدیل سرنخ آشنایی با مشتری ۳ برابر می‌شود. 
• احتمال تکرار خرید مشتریان تا ۲۷٪ افزایش پیدا می‌کند. 
• میزان فروش تا ۲۹٪ توسط نرم‌افزار CRM افزایش پیدا می‌کند. 
• با افزایش شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن CRM، فرصت‌های فروش تا ۴/۲۶٪ افزایش پیدا می‌کند. 
• طبق تحقیقات انجام شده میزان درآمد صاحبان کسب و کار بعد از استفاده از نرم‌افزار CRM تا ۴۱٪ افزایش پیدا کرده است. 
• به وسیله نرم‌افزار CRM ۲۷٪ از مشتریان قبلی مجدد از شرکت خرید کرده اند. همچنین فروش به مشتریان موجود کمتر از هزینه‌های جذب مشتریان جدید می‌باشد. نرم‌افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد تا ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید و آن‌ها را ترغیب به خرید جدید کنید. 
• برقرار کردن ارتباط هوشمندانه و دوستانه با مشتریان به وسیله ایمیل را می‌توان مهم‌ترین کمپین ایمیل مارکتینگ دانست. در حال حاضر از هر ۱۰ کسب و کار، ۶ عددشان از نرم‌افزار CRM برای ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند. 

امکانات CRM:

CRM به صورت منویی به نرم‌افزار اضافه می‌شود و حاوی امکانات زیر می‌باشد: 

• گروه‌بندی کردن مشتریان
• شیوه‌های آشنایی
• نوع وظیفه
• جریان کاری
• روند پیشرفت
• روش‌های بازاریابی
• فرصت‌های فروش
• میزکار
• فیلتر اشخاص
• پرونده مشتریان