یکپارچگی با نرم افزارهای CRM و ERP

یکپارچه‌سازی CRM با VOIP و ERP یک جنبه حیاتی از بهینه‌سازی و ساماندهی فرآیندهای ارتباطی و مدیریت مشتری در یک سازمان است. این یکپارچه‌سازی امکان اتصال بی‌درز بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پروتکل صوتی اینترنت (VOIP) و سیستم مدیریت منابع سازمان (ERP) را فراهم می‌کند. این امکان را فراهم می‌کند که به اطلاعات مشتری دسترسی پیدا کرد، مدیریت تماس‌ها را بهبود بخشید و تحلیل داده‌ها انجام داد که بهبود تجربه مشتری، خدمات فروش و پشتیبانی کارا و بهبود بهره وری را به همراه داشته باشد. این یکپارچه‌سازی همچنین امکان مسیریابی هوشمند تماس، سناریوهای پاسخگوی هوشمند اپراتور، نظارت و تحلیل تماس‌ها و راه حل‌های VOIP منطبق بر نیازهای خاص صنایع و کسب و کارها را فراهم می‌کند. این یکپارچه‌سازی یک پلتفرم جامع و انعطاف‌پذیر برای تحلیل داده‌ها و ابزارهای طراحی گرافیکی فراهم می‌کند که در نهایت منجر به یک سیستم مدیریت مشتری یکپارچه و کارآمد می‌شود.

مزایای یکپارچه‌سازی CRM با VOIP و ERP

دسترسی به اطلاعات مشتریان

یکی از مزایای یکپارچه‌سازی مرکز تماس با CRM این است که باعث می‌شود تا شما از تمام پتانسیل مرکز تماس خود، حداکثر بهره را ببرید. با دسترسی سریع به اطلاعات و پرونده مشتریان، ساده‌سازی گردش کارها در مرکز تماس، و بهبود تجربه مشتری از جمله مزایا ویژه این ادغام است. همچنین، یکپارچه‌سازی مرکز تماس با CRM امکان شناسایی مشتریان در زمان تماس و ارسال لینک پرداخت به آن‌ها را فراهم می‌آورد.

بهبود مدیریت تماس ها

امکان یکپارچگی با تمامی نرم افزارهای CRM را نرم‌افزار الوویپ ارائه می‌دهد. این استاندارد را برای نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و Microsoft Dynamics CRM پیاده‌سازی کرده و امکان بهره برداری از آن‌ها را فراهم می‌آورد. با یکپارچه‌سازی VoIP و CRM، می‌توانید مسیر مشتری را مدیریت کرده و یک تجربه خوشایند برای آن‌ها ایجاد کنید.

تحلیل داده‌ها برای بهبود تجربه مشتری

نرم‌افزار الوویپ امکانات و محصولات منحصر‌به‌فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از این محصولات می‌توانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید. این محصولات شامل سیستم تلفنی، اطلاعات بیشتر اطلاع‌رسانی انبوه تلفنی، باشگاه مشتریان، و مرکز تماس با امکاناتی مانند توزیع تماس و مدیریت صف‌های تماس می‌شود.

افزایش بهره وری و بهبود خدمات فروش و پشتیبانی

این استاندارد یکپارچگی با نرم افزارهای CRM و ERP، باعث دسترسی به اطلاعات مشتریان و بهبود مدیریت تماس‌ها می‌شود. این ادغام همچنین باعث تحلیل داده‌ها برای بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره وری و بهبود خدمات فروش و پشتیبانی می‌شود. از طریق یکپارچگی، تمام فعالیت‌های مرکز تماس ثبت و مکتوب می‌شوند و مسائل مربوط به سفارشات و فروش ساده‌تر از قبل خواهند شد. این یکپارچگی علاوه بر خلق تجربه منحصر بفرد و ساده برای اپراتورها، بهره وری آن‌ها را افزایش می‌دهد و اطلاعات لازم برای مدیریت تجربه مشتری را در اختیار سازمان قرار می‌دهد تا بتواند تجربه سفری منحصربفرد برای هر مشتری طراحی و اجرا شود.