CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری:
دنیای کسب و کار را میتوان یک دنیای پیچیده دانست. عمدتا هر چه کسب و کار بیشتر رشد کند، پیچیدگیها هم به همان اندازه زیاد میشود. به عنوان مثال در شروع کار به وسیله یک دفترچه یا حتی به صورت ذهنی اطلاعات مشتریان، قرارها و صورت جلسهها را حفظ و نگهداری میکردید. با افزایش تعداد مشتریان، ارتباطات شما هم پیچیدهتر میشود و مدیریت آنها سختتر است. شاید از خودتان بپرسید چگونه میتوان ارتباطات پیچیده را مدیریت کرد؟ جواب آسان است به کمک CRM یا نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری.
مدیریت ارتباط با مشتری یک نرمافزار همه کاره است که تمامی ارتباطات شما با مشتریان را مدیریت میکند. شاید این سوال در ذهنتان به وجود بیاید که همه کاره به چه معناست؟ برای یافتن پاسخ این سوال با ما تا انتهای این مطلب همراه باشید تا با هم به دنیای جذاب CRM و قابلیتهای شگفتانگیز آن قدم بگذاریم.
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که به معنی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. این مجموعه شامل روشهایی است که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینهسازی تعاملات بین مشتریان و کسب و کارها انجام میشود. اصطلاح CRM از دهه ۱۹۹۰ پدید آمده است.
این سیستم در قالب یک راهبرد برای کسب و کارها میباشد که به منظور انتخاب و مدیریت ارتباطات با مشتریان تدوین شده است. در تمامی کسب و کارها به فرآیندها و فناوریهایی که جهت شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان استفاده میشود، مدیریت ارتباط با مشتری میگویند. روند سیستم CRM به گونهای است که تمامی عوامل داخلی و خارجی را در بر میگیرد.
استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را میتوان یک استراتژی جامع دانست که به وسیله فرایند هایی، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور میکند. این سیستم را میتوان یک راه حل جامع دانست که در آن با یکپارچه کردن افراد، فرآیندها و فناوری میتوان سبب برقراری یک ارتباط بینقص بین تمامی مشتریان شد.
در این سیستم فرض بر این است که مشتری علاوه بر محصول متمایز و منطبق با نیاز هایش، به دلیل تعلق خاطری که با توجه به روابطش با عرضه کنندگان خدمات یا محصولات دارد، مجددا خرید میکند. به عبارت دیگر میتوان گفت داشتن محصولات و خدمات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم هر کسب و کاری است. ولی نمیتوان گفت لزوماً شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری است. به یاد داشته باشید داشتن روابط ماندگار با مشتری شرط کافی اصلی است.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM بسیار گسترده است و از 4 مرحله حفظ مشتری، توسعه مشتری، کسب مشتری و تمایز مشتری تشکیل شده است. در بین این مراحل، حفظ مشتری اهمیت زیادی دارد؛ زیرا حفظ مشتری به طور تقریبی 5 برابر ارزان تر از کسب مشتریان جدید می باشد.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM میتواند به قوی شدن روابط شما کمک کند زیرا رفتارها و نیازهای مشتریان را جمع آوری میکند. داشتن یک رابطه قوی با مشتریان میتواند مهمترین بخش هر کسب و کاری باشد.
۳ بخش اصلی این سیستم
- روابـــطــــ
- مشتریان
- مـدیریت
کاربردهای نرمافزار CRM:
تیمهایی که به ارائه خدمات مشتریان مشغول هستند میتوانند به آسانی مکالمات انجام شده با مشتریان را در تمامی کانالها پیگیری کنند. به یاد داشته باشید اگر یک پلتفرم مشترک برای ثبت نمودن تعاملات مشتریان وجود نداشته باشد، ممکن است اطلاعات زیادی از بین برود. این نقطه ضعف میتواند در رضایت مشتریان اختلال ایجاد کند.
تیمهای پشتیبانی مشتریان به وسیله سیستم CRM میتوانند روابطشان را با مشتریان حفظ کنند. همچنین، این سیستم به تیمهای پشتیبانی بینشی در مورد مسائل مشتریان و تعاملات گذشته نیز ارائه میکند. همچنین این سیستم از ابزارهای مناسبی برای مدیریت فعالیتها استفاده مینماید.
ویژگی ها:
خودکار کردن فرآیند فروش:
به این ویژگی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خودکار نمودن مدیریت فروش نیز گفته میشود. این ویژگی برای جلوگیری از فعالیتهای تکراری بین فروشنده و مشتریان در نظر گرفته شده است. این سیستم به صورت خودکار تمامی تماسها و پیگیریهای بین خریدار و فروشنده را بررسی میکند و از انجام دوباره کاری جلوگیری مینماید.
خودکار نمودن تماس ها:
دلیل اصلی ایجاد این ویژگی، از بین بردن فعالیتهایی است که مسئول مرکز تماس انجام میدهد. خودکار نمودن تماسها میتواند شامل صداهایی باشد که از قبل ضبط شدهاند و میتوانند مشکلات مشتریان را حل کنند. امروزه نرمافزارهای زیادی وجود دارد که میتواند با دسکتاپ مسئول مربوطه ادغام شوند. این امر کمک میکند تا زمان تماس مشتریان کاهش پیدا کند و فرآیند خدمات دهی به مشتریان آسانتر شود.
اتوماسیون اداری:
به کمک نرمافزار CRM ارجاعات بین اعضای تیم به آسانی انجام میشود. به عنوان مثال یکی از افراد تیم فروش تماسی را پیگیری مینماید، خرید به وسیله مشتری انجام میگردد. کارمند فروش پیش فاکتور را صادر میکند و به حسابداری ارجاع میدهد. واحد حسابداری عملیاتهای لازم را روی پیش فاکتور انجام میدهد و فاکتور را برای تیم فروش ارسال میکند تا در اختیار مشتری قرار دهند. این سیستم کاملا اتوماتیک و سریع است. دیگر نیازی به هماهنگی نیست زیرا تمامی موارد به صورت دقیق در پنل کاربری ثبت شده اند.
کارکرد نرم افزار CRM
کارکرد نرمافزار CRM برای کسب و کارها مانند عملکرد سیستم عصبی بدن میباشد. به کمک این سیستم عصبی تمام جریانهای اطلاعاتی نظیر دادههای فروش، مشتریان، بازاریابی و شبکههای اجتماعی را میتوانید مدیریت و بررسی کنید.
مزایا نرم افزار CRM
در برخی از موارد صاحبان کسب و کارها به استفاده از نرمافزار CRM هیچ اهمیتی نمیدهند، بلکه آن را امری بیهوده میدانند. این کسب و کارها از روشهای قدیمی ایمیل و یادداشت برداری برای حفظ اطلاعات مشتریانشان استفاده میکنند. اما هیچ کدام از این روشها نمیتواند جایگزین نرمافزار CRM باشند.
برخی از مزایای جذاب نرمافزار CRM عبارتند از:
۱. سازماندهی داده ها:
در هر سازمانی که باشید با افراد مختلفی مواجه میشوید. این افراد میتوانند مخاطبین، سر نخها و مشتریان باشند که هر کدام میتوانند اطلاعات و درخواستهای متفاوتی داشته باشند. حال از خودتان بپرسید چگونه این اطلاعات را میتوان بصورت دقیق و منظم دستهبندی کرد تا در صورت نیاز بتوانیم در کوتاهترین زمان به آنها دسترسی داشته باشیم؟ قطعا با کاغذ و قلم این کار ممکن نیست. ولی شما میتوانید با نرمافزار CRM این کار را عملی کنید. طبق تحقیقاتی که در دنیای بیزینس انجام شده است، اگر مشتریان مجبور شوند که درخواست یا اطلاعات خودشان را بیشتر از یک یا دوبار تکرار کنند، حس رضایت در آنها به شدت کاهش پیدا میکند.
کلید طلایی برای جذب و حفظ مشتریان این است که به آنها بفهمانید نیازهایشان را میشناسید. با نرمافزار CRM در عرض چند ثانیه میتوانید تمامی اطلاعات مشتریان از جمله اسم، تاریخچه تماس، پیگیریها و خریدهای قبلی را مشاهده کنید. از سوی دیگر تمامی کارشناسان فروش میتوانند به آسانی به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.
۲. گسترش ارتباط با مشتریان:
گاهی اوقات در یک کسب و کار برای اینکه کاربران را به سر نخ یا سر نخ را به مشتری تبدیل کنید، باید به وسیله تماس با آنها ارتباط برقرار کنید. در برخی موارد ممکن است به مشتری پیام بدهید و یا حتی برای او یک ایمیل ارسال کنید تا مشتری را به خرید ترغیب کنید. اگر تعداد مشتریان شما کم باشد، این کار آسان به نظر میرسد.
اما اگر تعداد مشتریانتان زیاد باشد آیا میتوانید به تک به تک آنها ایمیل ارسال کنید؟ قطعا این کار چند ساعتی از وقت شما را میگیرد. اما اگر از یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید میتوانید در عرض چند ثانیه برای تمامی مشتریانتان ایمیل بفرستید. فایده این کار این است که شما به سریعترین شکل ارتباط خود را با مشتریان بهبود میدهید. این ارتباط میتواند پول ساز باشد.
۳. اشتراکگذاری اطلاعات:
به یاد داشته باشید که اطلاعات مشتریان برای تمامی کسب و کارها حیاتی و مهم میباشد. فرض کنید این اطلاعات بر روی یک سیستم و در اختیار یک نفر باشد، چگونه میتوان آنها را به اشتراک گذاشت؟ دوباره نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری وارد میدان میشود. بیشتر نرمافزارهای CRM قابلیت ذخیرهسازی اطلاعات را در فضای ابری دارند.
اگر نمیدانید فضای ابری چیست، باید بگوییم با استفاده از فضای ابری میتوانید در هر جای کره زمین که قرار دارید، سریعا به اطلاعاتتان دسترسی داشته باشید. کار کردن با این سیستم بسیار راحت میباشد فقط باید نام کاربری و رمز عبور خود را در نرمافزار CRM وارد کنید تا بتوانید به اطلاعاتتان دسترسی داشته باشید.
۴. تمامی سر نخها را شناسایی کنید:
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را میتوان یکی از موثرترین روشها برای جذب سر نخ و حفظ مشتریان دانست. شاید از خودتان بپرسید که سر نخ چیست؟ بیایید به صورت مفصل در این مورد بحث کنیم. افرادی که به کسب و کار شما مراجعه میکنند را میتوان به سه دسته تقسیم کرد:
کاربران عادی یا User:
افرادی که فقط به وبسایت مراجعه مینمایند و بعد از کمی گشت و گذار، هیچ تعاملی با شما برقرار نمیکنند. هدف این کاربران گشت و گذار در وبسایت شما میباشد.
سر نخ یا Lead:
افرادی که به وبسایت شما مراجعه مینمایند و خریدی انجام نمیدهند اما اطلاعاتی از خود به جا میگذارند، سر نخ گفته میشود. این اطلاعات میتواند ایمیل یا شماره تلفن باشد. احتمال اینکه این افراد از شما کالایی بخرند نسبت به کاربران عادی بیشتر میباشد.
مشتری یا Customer:
اگر بتوانید افرادی را که از شما محصولی خریدهاند را حفظ کنید، ممکن است مجددا از شما خرید کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری راهی است که شما به وسیله آن به راحتی میتوانید سر نخهای جدیدی را به سمت کسب و کار خودتان جذب کنید.
همچنین میتوان به وسیله این سیستم مشتریان قبلی را هم حفظ کرد. شما برای اینکه بتوانید ارتباطات را بهتر مدیریت کنید، باید از یک نرمافزار CRM استفاده کنید. برای اینکه منظورمان را بهتر متوجه شوید با یک مثال بحث را ادامه میدهیم.
فرض کنید ساعت ۳ صبح، چند نفر به وب سایت شما مراجعه کردهاند و برای دریافت خبر نامه سایت، ایمیل خود را ثبت نموده اند. به عبارت دیگر یعنی به سرنخ تبدیل شده اند. شما باید اطلاعات این افراد را در لیست ایمیل مشتریان خود وارد نماید. اگر از نرمافزار CRM استفاده نمیکنید مجبورید از یک فایل اِکسل استفاده کنید. شما باید هر بار به صورت دستی تمامی اطلاعات را وارد اکسل کنید. سپس این فایل را در اختیار کارمندان خود قرار دهید. این کار دو مشکل بزرگ دارد:
احتمال از دست دادن سر نخها به دلیل خطای انسانی زیاد است.
اطلاعات خسته کننده و فرسایشی باشند.
نرمافزار CRM هیچ کاری را پشت گوش نمیاندازد. بلکه همان لحظه تمامی اطلاعات سر نخ را بررسی و ثبت مینماید. در مرحله بعد هر سر نخ برای کارمند مربوطه ارسال میشود. تمامی این فرآیندها به صورت اتوماتیک و بدون کوچکترین زحمتی انجام میشوند.
۵. داشتن اطلاعات دقیق از کسب و کار:
مهمترین شرط موفق شدن هر کسب و کاری، داشتن اطلاعات دقیق از عملکرد واحدهای مختلف میباشد. اینکه هر کدام از بخشها چقدر به اهداف تعیین شده نزدیک شده است، به شما کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف را بهتر بشناسید و برای آینده برنامه ریزیهای دقیقتری داشته باشید. به لطف نرمافزار CRM میتوانید عملکرد هفتگی، ماهیانه و سالانه هر بخش را بصورت نموداری مشاهده نمایید.
۶. رضایت مشتریان در افزایش فروش نقش دارد:
طبق تحقیقاتی که در مورد تاثیر استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است، ۶۷ درصد از کسب و کارهایی که از نرمافزار CRM استفاده میکردند نرخ تبدیل سر نخ به مشتریانشان حدود ۴۰ درصد افزایش پیدا کرده بود. همچنین پس از استفاده از نرمافزار CRM رضایت مشتریان تا ۶۰ درصد افزایش داشته است.
کدام نرم افزار بهتر است؟
نرمافزار CRM مخفف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. معمولا وقتی از نرمافزار CRM صحبت میکنیم منظورمان سیستمی است که میتواند تمامی فرآیندهای فروش را مدیریت کند و با مشتریان ارتباط مناسبی داشته باشد.
اکثر کسب و کارها در ابتدا فعالیت خود، سرنخها را در ایمیلها ذخیره مینمایند و لیست مشتریان را در یک صفحه قرار میدهند. اما این کار برای مدت کوتاهی فقط جوابگو است، اما به مرور زمان، مشکلات خودشان را نشان میدهند. هرچه اطلاعات بیشتر شود، مدیریت آنها در برنامههایی مانند اکسل نیز دشوارتر میشود.
اگر اطلاعات در مکانهای مختلفی ذخیره شده باشند، تیمهای شما نمیتوانند به آسانی آنها را مدیریت کنند. در اینجا سیستم CRM به کمک شما آمده است و به وسیله ابزارهای مختلفی که دارد میتواند مشکلات شما را حل کند.
وقتی یک کارمند از سازمان شما بیرون میرود، اطلاعاتی که استفاده کرده است نیز از بین خواهد رفت. برای درک بهتر این موضوع کارشناس فروش را در نظر بگیرید. تمام معاملاتی که کارشناس فروش روی آنها کار کرده است نیز از بین میروند. شما نمیتوانید به هیچ عنوان آن اطلاعات را دوباره بازگردانید.
به عبارت دیگر میتوان گفت تمامی کسب و کارها میتوانند از این سیستم استفاده کنند. شاید بتوانید مدت کوتاهی از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نکنید ولی در نهایت مجبور به استفاده از آن خواهید شد.
نرمافزار های CRM بر اساس کاربرد هایشان به 4 دسته زیر تقسیم می شود:
۱. نرمافزار CRM مبتنی بر مکالمه:
وقتی یک نرمافزار CRM مبتنی بر مکالمه داشته باشید، دیگر با حجم زیاد ایمیلها مشکلی ندارید. این ابزار تمامی مکالمات بین کسب و کار و مشتریان را مدیریت میکند. با این سیستم CRM، میتوانید صندوق پیام اعضای گروه را بررسی کنید. همچنین سیستم به شما اجازه میدهد تا پیامهای خودتان را به این نرمافزار فوروارد نمایید.
در مرحله بعد میتوانید تمامی مکالمات انجام شده در شرکت را سازمان دهی کنید. قبل از اینکه به مشتری ایمیل بزنید یا با او تماس بگیرید، تمامی مکالمات اعضای گروه خود را میتوانید مشاهده کنید. نرمافزار CRM مبتنی بر مکالمه شباهتهای زیادی به برنامههای ایمیل هوشمند دارد. این سیستم تمامی پیامهای ورودی را سازمان دهی میکند.
۲. نرمافزار CRM مبتنی بر سر نخ و معامله:
در این سیستم کسب و کارها مشتریان بالقوه را به عنوان سر نخ در نظر میگیرند. به کمک این مدل CRM شما میتوانید گزارش تمام تعاملات خود را در آن وارد کنید. این ویژگی برای تیمهای فروش بسیار عالی و ضروری میباشد. این نوع CRM در واقع یک برنامه مدیریت پروژه برای تیم فروش شما میباشد، که با محوریت مشتری برای ارتباط با مشتریان طراحی و ساخته شده است.
۳. نرمافزار CRM مبتنی بر تماس:
در برخی موارد تماس با مشتریان از هر چیزی مهمتر میباشد. هنگامی که اطلاعات مهمی درمورد مشتریان خود دارید، با استفاده درست از این اطلاعات میتوانید ارتباط قوی و پایدار با مشتریان داشته باشید. به عنوان مثال، استفاده از تاریخ تولد برای تبریک، موقعیت شغلی و اطلاعاتی از این قبیل میتوانند شما را در ذهن مشتری پررنگتر نشان دهد. این مدل CRM محوریت اصلیش ارتباط با مشتریان میباشد. به کمک این سیستم میتوانید در مورد مشتریان خود اطلاعات مفیدی جمع آوری کنید.
همچنین میتوانید گزارش تعاملات خود را وارد کنید و یادداشتهای کوتاهی بنویسید. قبل از اینکه قرار جدیدی برای صحبت با مشتری بگذارید، به نرمافزار CRM خود مراجعه کنید تا اطلاعات خود را درباره آن مشتری خاص مرور کنید. عمدتا این نوع CRM، سادهترین و ارزانترین ابزار به شمار میرود. همچنین استفاده از آن آسان است زیرا تمرکز این نرمافزار روی مخاطبین میباشد. این نوع CRM میتواند طراحی شبیه به مخاطبان گوگل یا دفترچه تلفن معمولی داشته باشد.
۴. نرمافزار CRM بازاریابی:
اصطلاحات رایج:
مخاطب:
سر نخ:
فرصت:
نقل قول:
پروفایل:
کمپین:
برچسب یا تگ:
فعالیت:
![نرم افزار CRM [ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ] سی آر ام](https://ertebatidigar.com/wp-content/uploads/2023/12/CRM-13-1024x1024.jpg)
چگونه CRM پیشرفت کسب و کار ها نقش دارد؟
یک نرمافزار CRM به شما این امکان را میدهد تا اطلاعاتتان را در فضای ابری نگهداری کنید و هر زمان که به آن احتیاج داشتید، به وسیله هر نوع دستگاهی که دارید به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید. همان طور که کسب و کار شما رشد میکند، نرمافزار CRM نیز میتواند گسترش پیدا کند و ویژگیهای پیشرفتهتری به آن اضافه شود تا ارتباط بین کارمندان و مشتریان راحتتر گردد.
همچنین میتوان ایمیلهای سفارشی ارسال کرد، اطلاعات لازم را از رسانههای اجتماعی جمع آوری کرد و یک تصویر جامع از سلامت کسب و کار به صورت لحظهای داشت. در حال حاضر کسب و کارهای رو به رشد، ارتباطات و اطلاعات مشتریان را به روشهای مختلفی مدیریت مینمایند. کسب و کارها ممکن است اطلاعات را در تلفن همراه خود ذخیره کنند. همچنین ممکن است برخی از سازمانها از صفحات گسترده یا اسناد گوگل استفاده کنند.
اگر میخواهید سریع رشد کنید یا مقیاس کسب و کار خود را افزایش دهید، وقت آن رسیده که از یک نرمافزار CRM مناسب استفاده کنید. CRM تمامی اطلاعات مهم شما را در یک مکان کنار هم جمع میکند و این دادهها را در فضای ابری در اختیار شما قرار میدهد. همچنین به شما این امکان را میدهد تا بر روی مشتریان ارزشمند خود تمرکز کنید.
نرمافزارهای CRM به صورت سنتی به عنوان ابزاری برای واحدهای فروش و بازاریابی مورداستفاده قرار میگرفتند، اما بخشهای خدمات مشتریان نیز میتوانند مزایای زیادی را از پلتفرم CRM دریافت نمایند. در حال حاضر مشتریان میتوانند به وسیله کانالهای ارتباطی مختلف مشکلات خود را مطرح کنند.
ممکن است مشتری ابتدا مشکل خود را به وسیله توییتر مطرح کند، سپس برای پیگیری خدمات، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. نرمافزار CRM به بخشهای خدماتی کمک میکند تا درخواستهای مشتریان را از طریق تمام کانالها بدون از دست دادن حتی یک درخواست، مدیریت نمایند.
چرا باید با CRM مبتنی بر ابر استفاده کرد؟
این مدل نرمافزارها بدون هزینه اولیه قابل استفاده میباشند و ممکن است ماهانه مبلغ ناچیزی از شما دریافت کنند. نرمافزار ابری را میتوان در هر جایی که هستید به وسیله اینترنت استفاده کنید و نیاز نیست که حتما از رایانه استفاده کنید. طبق تحقیقات انجام شده، در حال حاضر استفاده از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ابری روز به روز بیشتر میشود.
نسبت به سایر نرمافزارهای دیگر مقرون به صرفهتر میباشد. همچنین میتوانید به دادههای موجود دسترسی داشته باشید و آنها را توسعه دهید و پشتیبانی کنید. سیستمهای CRM مبتنی بر ابر، به ازای تعداد کاربرانی که به سیستم دسترسی دارند، از شما هزینه دریافت میکنند.
با کم شدن هزینههای استقرار، نگهداری، قیمتگذاری سازگار و قابل پیش بینی در طول زمان، نرمافزار CRM ابری نسبت به مدلهای دیگر از لحاظ هزینه سرمایه، بسیار مقرون به صرفهتر میباشد.
نتیجه گیری:
به وسیله نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید تمرکز بیشتری به کسب و کارتان داشته باشید. همچنین مشتریان را حفظ کنید و درگیر این موضوع نباشید که آخرین تماس با مشتریان به چه نتیجهای رسیده است. در ابتدا ممکن است کار کردن با این نرمافزار برایتان سخت باشد. اما این نکته را به یاد داشته باشید که بدون این نرمافزار همه چیز ده برابر پیچیدهتر است. به عنوان نتیجه گیری میتوان گفت بهتر است به نرمافزار CRM اعتماد کنید و شاهد معجزه آن در کسب و کار خود باشید.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
آشنایی با مراحل یکپارچه سازی VoIP با CRM
یکپارچگی با نرم افزارهای CRM و ERP
آینده CRM : هوشمند سازی مديريت ارتباط با مشتری
هوشمند سازی-Marketing Automation- CRM
هوش مصنوعی، آینده مرکز تماس و خدمات مشتریان
دیدگاهتان را بنویسید