در دوره مهارتهای ارتباطی شما با اساسیترین مهارتهای ارتباطی آشنا میشوید و مهمتر از آن میآموزید که چگونه باید این مهارتهای ارتباطی را به صورت عملی در زندگیتان بصورت شخصی یا در محل کار پیادهسازی کنید تا برای شما ثمربخش و مفید باشد. بعد از این دوره شما قادر خواهید بود ارتباطات باکیفیت و موثرتری با دیگران داشته باشید.
پیشنیازهای دوره مهارتهای ارتباطی
زمینهساز همه رفتارهای درست و غلط انسانها، باورهای آنها است. باورهای شما میتواند زندگی شما را نیز متحول کند. پیش نیاز دوره کارگاهی مهارتهای ارتباطی علاقمندی شما به تغییر باورهای نادرست و بهبود مهارتهای ارتباطیتان و در نتیجه داشتن رفتارها و روابط بهتر است.
دوره مهارتهای ارتباطی مناسب چه کسانی است؟
اگر شما هم تا به امروز به خاطر نداشتن یا کمبود مهارت در ایجاد و حفظ ارتباط با دیگران، نتوانستهاید روابط و ارتباطاتی موثر و با کیفیت را تجربه کنید و به همین دلیل در ابعاد مختلف زندگی، آدمها و فرصتهای ارزشمندی را از دست دادهاید، با شرکت در این کارگاه علمی و انجام تمرینها میتوانید کمک قابل توجهی به خودتان بکنید
زیرا با یادگیری مهارت خودابرازگری، میتوانید افکار و احساسات خود را با دیگران به اشتراک بذارید و جراتمندی را بیاموزید. همچنین میتوانید با استفاده از فهم زبان بدن، پیامهای غیرکلامی و اهداف پنهان طرف مقابل را تشخیص دهید.
در ادامه هم با یادگیری مهارتهای لازم برای حضور در جمع، تاثیرگذاری بیشتر بر دیگران، اقناعسازی و مذاکره و… بیشترین بهره را با یادگیری این مهارتها در حوزه شغلی و مالی برای خودتان به ارمغان میآورید.
در پایان دوره مهارتهای ارتباطی چه مهارتهایی به دست خواهید آورد؟
مهارتهای پیشرفته استفاده از زبان بدن
مهارت پیدا کردن اهداف پنهان طرف مقابل
جرات مندی عقلانی در روابط
مهارت دعوای منصفانه
روشهای مذاکره اخلاقی در رابطه
مهارت قضاوت و تشخیص سریع و فوری
مهارت برقراری تماس موثر با افراد جدید
راهکارهای تحت تاثیر قرار دادن دیگران
به طور کلی به دورهها و آموزشهایی اشاره دارد که برای توسعه مهارتها و دانش مورد نیاز برای کار در یک مرکز تماس (Call Center) ارائه میشود. مراکز تماس معمولاً به مدیریت تماسهای ورودی و خروجی مشتریان به منظور ارائه خدمات مختلف از جمله پشتیبانی مشتری، فروش محصولات یا خدمات، رفع مشکلات و مشاوره مشتری میپردازند.
دوره تخصصی کال سنتر ویژه شرایط ایران
آموزش مهارتهای ارتباطی:
ارتباط موثر با مشتریان از جمله مهارتهای گفتاری و نوشتاری، گوش دادن فعال و حل مسائل ارتباطی.
آموزش مهارتهای تلفنی:
نحوه برقراری تماسهای تلفنی، مدیریت مکالمات، و رفع مشکلات در تماسهای ورودی و خروجی.
آموزش نرمافزارها و تجهیزات مورد استفاده در کال سنتر:
این شامل نرمافزارهای مدیریت مکالمات (مثل پیامرسانها و نرمافزارهای مشابه) و تجهیزات تلفنی میشود.
آموزش تکنیکهای حل مشکل:
یادگیری چگونگی تشخیص و حل مشکلات مشتریان به صورت مؤثر.
آموزش مهارتهای مذاکره و مدیریت وقت:
برای مدیریت مکالمات و مشتریان به خوبی.
آموزش مهارتهای تیمی:
چگونگی همکاری با تیمهای مرکز تماس و ارتقاء کارکرد گروهی.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاسها و دورههای آموزشی با شماره ۷۶۲۹۶۳۴۹-۰۲۱ تماس بگیرید
آموزش قوانین و مقررات:
آشنایی با قوانین حریم خصوصی و مقررات مرتبط با تماسهای تلفنی و کال سنتر.
آموزش مهارتهای مدیریت اضطراب:
یادگیری چگونگی مدیریت و کاهش اضطراب در مکالمات با مشتریان.
دورههای تخصصی کال سنتر ممکن است توسط سازمانها، موسسات آموزشی، یا از طریق منابع آموزشی آنلاین ارائه شوند. آموزش در این زمینه میتواند به افراد کمک کند تا مهارتهای لازم برای موفقیت در حرفه کال سنتر را توسعه دهند.
برای شرکتهایی که فروش تلفنی به سوپرمارکتها و مغازهداران انجام میدهند، مدیریت فروش در کال سنتر (Call Center) میتواند کمک بزرگی باشد.
راهکار برای مدیریت بهتر فروش تلفنی به سوپرمارکتها و مغازهداران را برای شما شرح دادهام:
ایجاد تیم تخصصی پشتیبانی مشتری:
ایجاد یک تیم پشتیبانی مشتری حرفهای و مجرب که به سفارشها و سوالات مشتریان پاسخ دهند و راهنمایی کنند. این تیم باید توانایی ارتباط موثر تلفنی داشته باشد و به مشتریان اطمینان بدهد.
آموزش فروشندگان:
فروشندگان شما باید دارای آموزشهای لازم برای انجام تبلیغات و فروش تلفنی به مشتریان باشند. آموزشهای مرتبط به تکنیکهای فروش تلفنی و نحوه برقراری ارتباط با مشتریان میتواند کمک کننده باشد.
استفاده از نرمافزار مدیریت مشتری (CRM):
نرمافزارهای CRM به شما کمک میکنند تا اطلاعات مشتریان را مدیریت کرده و سفارشات را ردیابی کنید. این نرمافزارها همچنین به شما اطلاعاتی در مورد سابقه خرید مشتریان و نیازهای آنها ارائه میدهند.
ایجاد تعاملات منظم با مشتریان:
ایجاد تعاملات منظم با مشتریان به وسیله تماسهای تلفنی و ارسال پیامهای ایمیل یا پیامک به مشتریان میتواند ارتقاء فروش و افزایش وفاداری مشتریان را تسهیل کند.
مدیریت موجودی به دقت:
اطمینان حاصل کنید که شما همواره موجودی کافی برای تامین نیازهای مشتریان دارید. موجودیهای به موقع و به اندازه کافی میتواند به جلب رضایت مشتریان و جلب سفارشات تکراری کمک کند.
تخفیفها و پیشنهادات ویژه:
برنامههای تخفیف و پیشنهادات ویژه میتوانند ترغیب به سفارش دهی مشتریان کنند. ارائه تخفیفهای فصلی و بستههای ترکیبی از محصولات میتواند جذابیت افزایشی داشته باشد.
اندازهگیری و بهبود مداوم:
مدیریت کال سنتر به معنای نظارت مداوم بر عملکرد و اندازهگیری پیامدهای فروش است. بر اساس بازخورد مشتریان و دادههای آماری، بهبودهای مداوم در فرآیند فروش تلفنی را اعمال کنید.
استفاده از این راهکارها به شما کمک میکند تا فروش تلفنی به سوپرمارکتها و مغازهداران را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
دورههای آموزشی قابل ارائه برای سازمانها و ادارات و شرکتها
- دوره آموزشی مهارتهای نرم
- دوره آموزشی رفتار سازمانی
- دوره آموزشی روش تدریس
- دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
- دوره آموزشی خدمات پس از فروش
- دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
- دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
- دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
- دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
- دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
- دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
- دوره آموزشی بازاریابی
- دوره آموزشی فروش
- دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
- دوره آموزشی مدیریت زمان
- دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
- دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمانها
- دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
- دوره آموزشی کارآفرینی
- دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
- دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
مهندس محمد حسین بختیاری، یکی از اساتید برجسته حوزه مدیریت و ارتباطات، دورههای آموزشی کاملی را برای ارتقای مهارتهای نمایندگان کال سنتر طراحی کردهاند.
این دورهها شامل مباحثی همچون:
- مهارتهای ارتباط موثر
- فن بیان و فن بیان حرفهای
- تکنیکهای فروش تلفنی
- مدیریت مشتریان ناراضی
- هوش هیجانی در ارتباطات
- مدیریت زمان و اولویتبندی
و …
میباشند.
مزایای شرکت در دورههای آموزشی ارتباطی دیگر
آموزش توسط اساتید مجرب: دورهها توسط اساتید مجرب و با تجربه در حوزه ارتباطات و مدیریت برگزار میشوند.
مطالب بهروز و کاربردی: مطالب آموزشی بر اساس آخرین یافتههای علمی و تجربی در حوزه ارتباطات و فروش طراحی شدهاند.
تمرینهای عملی: در طول دورهها، فرصتهای زیادی برای تمرین عملی مهارتهای یاد گرفته شده فراهم میشود.
گواهینامه معتبر: پس از گذراندن دوره، به شرکتکنندگان گواهینامه معتبر اعطا میشود.
ارتباط موثر با دیگر شرکتکنندگان: شرکت در دورههای آموزشی فرصتی برای شبکهسازی و ارتباط با دیگر افراد فعال در حوزه کال سنتر است.
نتیجهگیری:
آموزش مداوم و به روزرسانی دانش و مهارتهای نمایندگان کال سنتر، یکی از کلیدهای موفقیت هر کسبوکاری است. دورههای آموزشی ارتباطی دیگر با تدریس مهندس محمد حسین بختیاری، فرصتی استثنایی برای ارتقای مهارتهای نمایندگان کال سنتر و بهبود عملکرد آنها میباشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاسها و دورههای آموزشی با شماره ۷۶۲۹۶۳۴۹-۰۲۱ تماس بگیرید.
چالشهای رایج در کال سنتر و راهکارهای مقابله با آنها
کال سنترها به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان، با چالشهای مختلفی روبرو هستند. در این بخش، برخی از مهمترین چالشها و راهکارهای مقابله با آنها را بررسی میکنیم:
چالشها
کاهش زمان انتظار مشتری
راهکارها
افزایش تعداد نمایندگان: در ساعات اوج کار، تعداد نمایندگان را افزایش دهید.
استفاده از سیستم صفبندی هوشمند: تماسها را به صورت عادلانه بین نمایندگان توزیع کرده و به مشتریان زمان تقریبی انتظار را اطلاع دهید.
خودکارسازی پاسخگویی به سوالات متداول: با استفاده از سیستمهای IVR و چتبات، به سوالات متداول به صورت خودکار پاسخ دهید.
بهینهسازی فرآیندها: فرآیندهای کاری را سادهسازی کنید تا نمایندگان بتوانند سریعتر به تماسها پاسخ دهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاسها و دورههای آموزشی با شماره ۷۶۲۹۶۳۴۹-۰۲۱ تماس بگیرید.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
نظرات
رایگان!
محمد حسین بختیاری
مدیر و موسس گروه تحقیقاتی "ارتباطی دیگر" -مدرس دوره های مدیریت ارتباط با مشتریمحمد حسین بختیاری: مدرس، مشاور و فعال در زمینه ارتباط با مشتریان و مدیر و موسس گروه تحقیقاتی "ارتباطی دیگر" تمامی تلاش خود را به کار گرفته است که دورههای آموزشی هوشمندانهای با تیم خود طراحی میکند تا علوم ارتباطی حرفهای و موثر را گسترش دهد و افراد توانمند برای شغلهای امروز و فردای کشور بسازد.
تبلیغات
